to read complaints and reviews, or file yours.Uğur Soğutma Ayıplı Ürün Ve Garantili Ürünün Garantisi Bitti Diye İşlem Yapılması
U*** UED5168 model derin dondurucu ürünüm 6.11.2023 tarihinde 'EC' kodunda bir arıza verdi. Arıza üzerine U*** müşteri hizmetlerini arayarak servis kaydı oluşturdum. Servis için Akkaya Soğutma firması yönlendirildi. Servis için gelen arkadaş, ürünümüzün garanti süresinin bittiğini ve Display Kartının yandığını söyleyerek Display Kartını ücretli bir şekilde (ek-1) değiştirdi. Bunun üzerine derin dondurucum buzlanma yapmaya başladı ve bu süreçte içindeki yiyeceklerimin çözülmesine neden oldu. Afyon'daki yetkili servisi aradığımda Display Kartı değişiminde nem almış olabileceğini söyledi ve dolabı boşaltıp komple çözdürmemiz ve iyice nemini temizleyip tekrar çalıştırmamızı söyledi. Bunun üzerine dolabı çözdürdüm, içini temizledim ve tekrar fişe takıp kullanmaya başladım. Yaklaşık 1 ay sonra tekrar hava akım yerinde buzlanma yaparak ikinci kez içindeki yiyeceklerin çözülmesine sebep oldu. Bu olay üzerine 23.06.2024 tarihinde U*** müşteri hizmetlerini arayarak tekrardan kayıt oluşturdum. Gelen servis bir öncekinden farklıydı. İşlem yapmak için kayıtlara bakarken cihazın 2024 yılının 8. ayına kadar garantisinin olduğunu söyledi. Daha sonrasında problemin Display Kartında olmadığını, cihazın ana kartında olduğunu söyledi. Bir önceki yapılan işlem için de servis kaydının olmadığını belirtti. Bunun üzerine U*** müşteri hizmetlerinden sordurduğumda kaydın olmadığını teyit ettiler. Bunun üzerine telefon kayıtlarının incelenmesini, garanti sürecinin bittiğini söyleyerek alınan ücretin iadesini ve yapılan işlem kapsamında cihazımın normal olarak çalıştığını ispatlayacak sürenin (1 yıl) garanti süresine eklenmesini istedim fakat böyle bir işlem yapamadıklarını söylediler. Bu süreçte üç kez donmuş gıdalarım açıldı ve üç kez içindekileri çöpe atmak zorunda kaldım. Hem kusurlu ürünün aynı hatayı üç kez yapması sebebiyle hem de servis tarafından yanlış bilgilendirilip garanti yok diye yalan beyanla arıza kaydı oluşturulmadan ücret talebi ile parça değişimi yapılması etik değil. Tüm arama kayıtları ve görüşmeler incelenebilir. Mağdur edildik ve maddi zarara uğradık.
Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Başvurunuzla ilgili olarak Çağrı Merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Durumu bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Uğur Soğutma A.Ş. Müşteri Hizmetleri Merkezi
Ürün en son fabrikaya gönderildi 1 aydır geri dönüş bulunmamakta arayıp sorduğumda ise ürününüz incelenme aşamasında deniliyor ben bu sıkıntıyı 1 yıldır çekiyorum 4-5 defa erzaklarımı çöpe attım. Hala çözümlenecek ve ben yaz bitiyor kışlık hazırlığımı yapamadım. Başka bir çözüm önerin kaç aydır ben derin dondurucumu kullanamıyorum diyorum ona da bir çözüm üretmiyorlar. Firma sürekli biz inceleyim dönüş yapalım diyor. Fakat kimse geri dönüş yapmıyor. Aradığımda bu hafta belli olur deniliyor ama kaç haftadır belli olacak. Ben artık bu dondurucuyu istemiyorum çünkü bir senedir problem çözülmedi. Değişim talep ediyorum. Kısacası firma hiçbir çözüm üretmiyor ve sürekli oyalıyor.
