Uğur Soğutma Aldığımızdan Beri İkinci Kez Arıza Yaşadık

Uğur marka Uğur usa T85B Compact su arıtma cihazını geçen yıl 14 Kasım’da aldık ve aldığımızdan beri ikinci kez arıza yaşadık. Son arızada ise yaklaşık 2–2,5 aydır Kocaeli Darıca’da servis gelmesini bekliyoruz ancak yaşadığımız soruna kimse doğru düzgün ilgi göstermiyor.

Cihazda arıza olduğunu söyleyip gelip baktılar, cihazın arızalı olduğunu ve parça gerektiğini ifade ettiler, ardından hiçbir işlem yapmadan tablet üzerinden imza alıp gittiler. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımızda önce sistemde kaydımızın görünmediğini söylediler, sonraki aramalarımızda ise sürekli filtre değişimi veya bakım yapılması gerektiğinden bahsedip konuyu buraya çekmeye çalıştılar. Oysa biz filtre değişimini zaten 6 ayda bir yaptırıyoruz ve son değişim üzerinden yalnızca 4 ay geçmişti, ayrıca servisten gelen ekip de sorunun cihazın arızalı olmasından kaynaklandığını söylemişti. Buna rağmen iki aydan fazladır ne parça temini ne de onarım için somut bir adım atılmadı.

Ürünü daha bir yıl bile dolmadan bu kadar çok sorun çıkaran ve servis sürecinde de bu kadar mağdur eden bir markadan beklemiyorduk. Cihaz hâlâ garanti kapsamındayken, arızalı olan Uğur usa T85B Compact su arıtma cihazımızın garanti kapsamında tamir edilmesini veya gerekirse cihaz değişimi yapılmasını talep ediyorum. İki aydan uzun süredir oyalandığımız bu sürecin artık sonlandırılmasını ve mağduriyetimizin bir an önce giderilmesini istiyorum.