Filtre Değişim Ücretindeki Ani Artış Mağduriyet Yarattı

10 Aralık 2024 tarihinde Bolu Merkez’de satın aldığım Uğur usa T86PS su arıtma cihazımın filtre değişimi için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Cihazım garanti kapsamında olmasına rağmen, servis ücretleriyle ilgili yaşadığım tutarsızlık nedeniyle mağdur oldum.

İlk olarak, 6. Ayda filtre değişimi için arandım ancak o dönemde evde olmadığım için servisi kabul edemedim. Sonrasında bana herhangi bir uyarı yapılmadı ve birkaç ay geçtikten sonra tüm filtrelerin değiştirilmesinin zorunlu olduğu bildirildi. 19 Ağustos 2025 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, tüm filtrelerin değişmesi gerektiği ve ücretin 2500 TL olduğu söylendi. Ancak işlerim nedeniyle servisi yine çağırmadım.

1 Eylül 2025 tarihinde tekrar aradığımda ise aynı işlem için bu kez 2800 TL ücret talep edildi. Fiyat artışının nedenini sorduğumda, Ocak ayında güncelleme yapıldığı belirtildi. Ancak aradan sadece 15 gün geçmişken 300 TL’lik bir artış yapılması bana mantıklı gelmedi ve bu durumdan dolayı mağduriyet yaşadım.

Beklentim, bana ilk bildirilen 2500 TL’lik ücretin geçerli olması ve bu tutardan filtre değişiminin yapılmasıdır. Konuyla ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.