to read complaints and reviews, or file yours.Uğur Garanti Sorunu
2024 Ekim ayında Uğur markalı bir kurutma makinesi aldım ve kurulumu için gelen servis ekibi, herhangi bir bilgilendirme yapmadan kurulumu tamamlayıp gitti. Servisteki görevli, ürünün defolu geldiğini bizzat kendisi söylemesine rağmen bu durumla ilgili hiçbir resmi işlem yapılmadı, ayrıca garanti süresini uzatma imkanım olduğu halde bu konuda da bana bilgi verilmedi.
Daha sonra ben bizzat İstanbul Gaziosmanpaşa Küçükköy İstanbul Caddesi şubesine giderek durumu anlattım, defolu ürün ve garanti uzatma konusunda yardım istedim ancak sürekli oyalandım. Zaman bu şekilde geçirildiği için garanti süresini uzatma hakkımı fiilen kullanamamış oldum.
2025 Kasım ayında ürün ilk yılı bile dolmadan arıza verdi ve süreç bu arızayla birlikte başladı. Müşteri hizmetlerini aradığımda aldığınız yerle görüşün denildi, ürünü aldığım şube ise her seferinde beni oyalamaya devam etti. Servis fişi düzenlenmedi, tüm kayıtların isim soy isim üzerinden sistemde olduğu söylendi ancak somut bir çözüm sunulmadı.
Ben, bilgilendirilmediğim için kullanamadığım hakkımın telafisini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Kurutma makinemin garanti süresinin uzatılmasını ve defolu olduğu belirtilen, ilk yıl dolmadan arıza veren ürünün ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Başvurunuzla ilgili olarak Çağrı Merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Durumu bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Uğur Soğutma A.Ş. Müşteri Hizmetleri Merkezi
Kuruluma gelen bilgisiz yetkili yüzünden hem defolu hem de garanti süresini uzatma hakkımı kaybettim müşteri temsilcisi beni arayım aynı şeyleri tekrarladı
