Uğur Derin Dondurucunun İç Kısmının Paslanmaya Başlamasını Kabul Edilebilir Bulmuyorum

Yaklaşık 1–1,5 yıl önce Cizre’den Uğur marka 500 litrelik yatay derin dondurucu aldım. Ürünün hâlâ garantisi devam ediyor ve satılırken 7 yıl garantili olduğu özellikle belirtilmişti. Buna rağmen ürünün iç kısmında, iç yüzeyde plastik olmasına rağmen paslanmalar oluşmaya başladı.

Sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradım, servis yönlendirdiler. Yetkili servis gelip ürünü inceledi, tutanak tuttu ve tutanakta ürünün hatalı olduğunu, onarılacağını ya da yenisiyle değiştirileceğini söyledi. Ancak daha sonra müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, hiçbir inceleme ya da işlem yapılmadan sorunu kullanıcı hatası olarak değerlendirip, ürünle ilgili hiçbir işlem yapmayacaklarını söyleyip telefonu kapattılar.

Henüz 1–1,5 yıllık ve 7 yıl garantili olduğu söylenen bir derin dondurucunun iç kısmının paslanmaya başlamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Ürünümün garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.