to read complaints and reviews, or file yours.Uğur Derin Dondurucunun İç Kısmının Paslanmaya Başlamasını Kabul Edilebilir Bulmuyorum
Yaklaşık 1–1,5 yıl önce Cizre’den Uğur marka 500 litrelik yatay derin dondurucu aldım. Ürünün hâlâ garantisi devam ediyor ve satılırken 7 yıl garantili olduğu özellikle belirtilmişti. Buna rağmen ürünün iç kısmında, iç yüzeyde plastik olmasına rağmen paslanmalar oluşmaya başladı.
Sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradım, servis yönlendirdiler. Yetkili servis gelip ürünü inceledi, tutanak tuttu ve tutanakta ürünün hatalı olduğunu, onarılacağını ya da yenisiyle değiştirileceğini söyledi. Ancak daha sonra müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, hiçbir inceleme ya da işlem yapılmadan sorunu kullanıcı hatası olarak değerlendirip, ürünle ilgili hiçbir işlem yapmayacaklarını söyleyip telefonu kapattılar.
Henüz 1–1,5 yıllık ve 7 yıl garantili olduğu söylenen bir derin dondurucunun iç kısmının paslanmaya başlamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Ürünümün garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Başvurunuzla ilgili olarak Çağrı Merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Durumu bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Uğur Soğutma A.Ş. Müşteri Hizmetleri Merkezi
Bozuk kaset gibi takılmış müşteri hizmetleri müşteri memnuniyeti diye bir şey yok 7 yıllık garantisi verilen bir ürünün 1 buçuk yıl dolmadan paslanmasını kullanıcı hatası diye ısrarla tekrarlıyorlar üstelik bunun gibi onlarca şikayet olmasına rağmen firma hatasını kabul etmeden müşteriyi suçluyor Uğur pişmanlıktır
