Uğur Derin Dondurucu Motorundan Su Sızması Ve Yanıltıcı Servis Raporu Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi

Kullanmakta olduğum Uğur marka derin dondurucumun motor bölümünün alt kısmından belirli aralıklarla su sızıntısı meydana geliyor. Bu sızıntı her zaman olmadığı için her kontrolde görülemiyor ancak cihazın altından su geldiğini açıkça gösteren bir video kaydım bulunuyor.

Batman’daki yetkili servisi arayarak durumu bildirdim, servis gelip inceleme yaptığında o an su kaçağı olmadığını söyledi. Ben, su sızıntısının sürekli değil, aralıklı olduğunu özellikle ifade ettim. Servis görevlisi ayrıca motor bölümünde paslanma oluştuğunu da bana bizzat söyledi.

Daha sonra fabrika tarafından düzenlenen servis raporunda, suyun dış etkenlerden kaynaklandığı ve cihazın altına tarafımdan su döküldüğü yönünde gerçeği yansıtmayan bir değerlendirme yapıldığı bildirildi. Bu iddiayı kesinlikle kabul etmiyorum, derin dondurucunun altına benim tarafımdan herhangi bir şekilde su dökülmemiştir. Motor bölümündeki paslanmanın da cihazın kendi içinden kaynaklanan su sızıntısının göstergesi olduğunu düşünüyorum.

Cihazın altından su geldiğini gösteren video kaydını fabrika müşteri hizmetleriyle paylaştım, bu kaydın ilgili birimlere iletileceği tarafıma iletildi. Buna rağmen gerçeğe aykırı bir servis raporuyla ürün değişiminin engellenmeye çalışıldığını ve tüketici olarak haklarımın ihlal edildiğini düşünüyorum.

Ürünümün kendi sızdırdığı sudan dolayı motor bölümünde paslanma oluştuğunun kabul edilmesini, video kaydım da dikkate alınarak tarafsız bir teknik inceleme yapılmasını ve gerçeği yansıtmayan servis raporunun iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ayıplı olduğu açıkça ortada olan derin dondurucumun ürün değişimiyle yenisiyle değiştirilmesini istiyorum.

Aksi durumda, elimdeki tüm delillerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.