to read complaints and reviews, or file yours.Uğur Derin Dondurucu Bozuldu Servis Bilgi Vermiyor Mağduriyet Yaşıyorum
Mersin Toroslar’da aldığım sandık tipi Uğur derin dondurucu 12.11.2025 tarihinden bu yana doğru düzgün dondurma yapmıyor. İçine koyduğum ürünler ya geç donuyor ya da hiç donmuyor ve bu nedenle içindeki gıdalar bozulma riskiyle karşı karşıya kalıyor.
Yaşadığım sorun nedeniyle yetkili servise başvurdum ve ürün servis tarafından alındı. Ancak şu ana kadar tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı, ürünün durumu, arızanın ne olduğu veya ne zaman çözüleceği hakkında bilgilendirilmedim.
Ürünümün en kısa sürede ya sorunsuz şekilde tamir edilmesini ya da yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili açık ve zamanında bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Uğur markalı derin dondurucumuz 7 yıl garantili olmasına rağmen soğutucu kısmı soğutmamaya başladı. Yaklaşık 12.11.2025 tarihinde ürün arıza yaptığı için Mersin Toroslar’daki servise tamir edilmek üzere teslim ettik ancak aradan uzun süre geçmesine rağmen tarafımıza herhangi bir dönüş yapılmadı, ürünümüz hâlâ yok.
Bu süre içinde defalarca kez servisi ve müşteri hizmetlerini aradık, sayısını dahi hatırlamıyorum. Her aradığımızda bize ürünün yeni verileceği söylendi ancak ne yeni ürün teslim edildi ne de somut bir adım atıldı. Sadece oyalandığımızı hissediyoruz.
Garantisi devam eden ürünümüzün ya tamir edilerek bir an önce tarafımıza teslim edilmesini ya da gerçekten söz verildiği gibi yeni ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu gecikme ve mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Başvurunuzla ilgili olarak Çağrı Merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Durumu bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Uğur Soğutma a. Ş. Müşteri Hizmetleri Merkezi
