to read complaints and reviews, or file yours.Üç Kez Arızalanan Derin Dondurucu Yüzünden Maddi Zarar
Sayın Yetkili,
Uğur Derin Dondurucu’dan almış olduğum yedi çekmeceli derin dondurucu, satın aldığım günden bu yana üç kez arıza vererek soğutma yapmamıştır. Bu durum, derin dondurucuyu kullanmak amacıyla muhafaza ettiğim ürünlerin tamamının bozulmasına ve tarafıma ciddi maddi zararlar doğmasına neden olmuştur.
Derin dondurucunun içerisine koyduğum ürünler, cihazın kendisinden daha değerliydi. Ancak cihazın üç kez soğutma yapmaması sebebiyle ürünlerim bozulmuş ve tamamen çöp olmuştur. Bu durum hem maddi hem de manevi anlamda mağdur olmama yol açmıştır.
Ürün için ödediğim bedelin karşılığını alamadığım gibi, cihazın sebep olduğu zararın boyutu çok daha büyük olmuştur. Sizden, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına ürünün iadesi veya değişimi ile birlikte, zararımın tazmin edilmesi konusunda gerekli adımları atmanızı talep ediyorum.
Sorunumun ivedilikle çözülmesini ve tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ederim. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı bildiririm.
Gereğini bilgilerinize arz ederim.
Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Başvurunuzla ilgili olarak Çağrı Merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Durumu bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Uğur Soğutma A.Ş. Müşteri Hizmetleri Merkezi
Derin Dondurucu Değişimi ile İlgili Geri Bildirim Servis ekipleri, derin dondurucuda yaşadığım sorunu çözmek adına ürünü yenisiyle değiştirdiklerini belirtti. Ancak teslim edilen ürünle ilgili raporlama fişinde “bakım-onarım” ibaresi yer almakta olup, üründe belirli deformeler ve lekeler bulunmaktadır. Bu durum, tarafıma teslim edilen ürünün sıfır değil, teşhir ürünü olabileceğini düşündürmektedir. Teknik servis ekipleri, ürünün kutusunu dışarıda açtıklarını belirtmiş ancak kutu açılımı tarafımca görülmemiştir. Elimde ürünün fiziksel durumunu gösteren fotoğraflar bulunmaktadır. Her ne kadar bu ürünü mevcut haliyle kullanabilsem de, ileride bir sorun yaşanması halinde durumu tekrar gündeme taşıyacağımı ve kutu açılımının tarafımca görülmesini talep edeceğimi belirtmek isterim. 2030 yılına kadar devam eden garanti sürecinde herhangi bir sorun yaşanması durumunda, konuyla ilgili detaylı bir değerlendirme yapılmasını rica ederim.
