Teslim Edilmemiş Lahmacun Siparişinde İki Saat Gecikme Ve Uzayan İade İşlemi

06.07.2026 tarihinde saat 17.58’de 930453987 numaralı siparişimle Migros Yemek üzerinden Antep Çıtır Lahmacun Kağıthane şubesinden toplamda 5 adet lahmacun siparişi verdim. Sipariş tutarı o anki kampanya ve indirimler nedeniyle 360 TL olarak kartımdan online şekilde tahsil edildi. Uygulamada maksimum 40 dakika teslim süresi görünmesine rağmen siparişim 2 saati aşkın bir süre boyunca teslim edilmedi. Süre 40 dakikayı geçtiğinde durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, siparişimin sistemde teslim edilmiş olarak göründüğü söylendi ancak restoran aslında getirmediği siparişi teslim edildi olarak işaretlemişti.

Yemek, siparişi verdikten yaklaşık 2 saat sonra geldiğinde ben artık kendi imkanlarımla yemeğimi hazırlayıp yemiştim. Bu nedenle gelen kuryeye siparişi teslim almak istemediğimi, iade işlemi yapılmasını talep ettiğimi belirterek siparişi geri gönderdim. Ödemeyi baştan kartla online olarak yapmış olmama rağmen, ardından müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme, uygulama üzerinden talep açmama ve teslim edilip edilmediğine dair inceleme yapılacağı söylenmesine rağmen günlerdir iade işlemim sonuçlandırılmıyor, sürekli “işlem devam ediyor” denilerek oyalanıyorum.

Paylaştığım ekran görüntülerinde de görüleceği üzere siparişim sistemde “Teslim Edildi” olarak görünmesine, ayrıca “ücret iade işlemleri” ve “teslim edildi görünüp teslim edilmeyen sipariş” başlıklı destek taleplerim olmasına rağmen hala somut bir adım atılmadı. Üstelik bu Migros Yemek’te yaşadığım ikinci benzer problem. Hem ciddi teslimat gecikmesi hem de teslim almadığım bu siparişe ait 360 TL’lik ödemenin iade sürecinin bu kadar uzatılması nedeniyle Migros Yemek uygulamasından son derece memnuniyetsizim ve kesinlikle önermiyorum.

Siparişimin açık olan inceleme sürecinin derhal tamamlanmasını, teslim almadığım bu siparişe ait 360 TL tutarındaki ödemenin kartıma eksiksiz ve daha fazla gecikmeden iade edilmesini talep ediyorum.