Tekrarlayan Dondurucu Arızası Ve Gıda Kaybı İçin Koşulsuz Ürün Değişimi Talebi

Uğur marka ued 8273 nf model derin dondurucuyu 2024 yılında satın aldım. Yaklaşık 2-3 ay önce cihaz dondurucu özelliğini kaybedip yalnızca buzdolabı gibi çalışmaya başladı ve içindeki tüm dondurulmuş gıdalarım çözündüğü için çöpe atmak zorunda kaldım. O dönemde çağırdığım servis önce üründe bir sorun olmadığını söyleyip gitti, daha sonra tekrar geldiklerinde sorunun buzlanmadan kaynaklandığını belirttiler ancak sonuç olarak tüm ürünlerim ziyan oldu.

İlk resmi şikayetimi 28 Nisan 2026’da, ikinci şikayetimi 10 Mayıs 2026’da yaptım. Aynı sorun bu cuma, 07.08.2026 tarihinde tekrar yaşandı ve yine dondurucudaki ürünlerimde çözülmeler başladı. Hemen müşteri hizmetlerini arayıp servis talep ettim, gün içinde aranacağım söylendi. Akşamüstüne kadar arama olmayınca tekrar aradığımda cumartesi günü gelineceği ifade edildi. Ürünlerimin çözülüp bozulacağını söylediğimde bunları başka bir yerde korumam gerektiği söylendi, sanki evimde ek bir soğuk hava depom varmış gibi yaklaşıldı.

Cumartesi günü ise ne arayan ne de gelen oldu, bu süreçte ürünlerim tamamen çözünüp ziyan oldu. Bugün 08.08.2026 itibarıyla hâlâ herhangi bir servis gelmedi ve mağduriyetim devam ediyor. Daha önce de aynı sorunu yaşayıp “fişi 24 saat çekin, sonra bir gün boş çalıştırın” benzeri yönlendirmelerle oyalandım ve buna rağmen sorun tekrarladı.

Derin dondurucuyu her 2-3 ayda bir içindeki ürünler bozulacak endişesiyle, sürekli takip ve gıda israfı yaşayarak kullanmak istemiyorum. Bu nedenle arızanın kalıcı şekilde giderilmesini ve yaşadığım tekrar eden arıza ile gıda kaybı nedeniyle ürünün koşulsuz olarak değiştirilmesini, mağduriyetimin müşteri memnuniyeti çerçevesinde ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.