Sıfır Diye Satılan Derin Dondurucu Hasarlı Ve Teşhir Ürünü Çıktı, Sorunum Çözülmüyor

16.09.2025 tarihinde Sivas Alka Özşahinler Ticaret’ten Uğur Derin Dondurucu sandık tipi ued 480 dgt g D/S r64 modelini 28.000 TL ödeyerek kredi kartı ile, garanti kapsamında satın aldım. Ürün bana sıfır olarak satıldı ancak teslimat sırasında ambalajı yarı açık, her tarafı çizik ve darbe almış şekilde getirildi. Dondurucunun içinden iplik ve bez parçaları çıktı, ürünün teşhir ürünü olabileceğinden şüpheleniyorum.

Teslimat sırasında servis çalışanları, “Fabrika istedi” diyerek ambalajı da alıp götürdüler ve ürünü sürükleyerek, düşürerek teslim etmeye çalıştılar. Ayrıca servis ürünü saat 22.00’den sonra getiriyor ve servis formunu ise 3 gün sonra sisteme giriyor. Bu durumu kabul etmediğimi belirtmeme rağmen, değişim çıktığında ürünü alacaklarını söylediler. Ancak bu süreç iki kez tekrarlandı ve her iki seferde de sıkıntılı ürün getirildi. Hiçbirini kullanmadım, ürünler bana oldubittiye getirilerek teslim edilmeye çalışıldı.

Getirilen ürünün 10 farklı yerinde kusur olmasına rağmen, servis “2 fotoğraftan fazla çekemiyoruz” diyerek sadece 2 kusurun fotoğrafını çekti. Ancak ben ürünün tüm kusurlarını belgeleyen fotoğraflara sahibim.

Kesinlikle ücret iadesi istemiyorum. Ürünün fiyatı arttı ve bayi stokta yok gibi bahaneler üretiyor; fakat firmanın kendi sitesinde ürün satışa devam ediyor. Referans numaram: 5259******56.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bana gerçekten sıfır, hasarsız bir ürünün kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum.