to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Derin Dondurucuda Çatlak Çıktı, Değişim Talebim Karşılanmıyor
Uğur Marka UDD565T D/S R63 416 Litrelik derin dondurucuyu 02.08.2025 tarihinde Singer H**** Dayanıklı tüketim malları firmasından satın aldım. Ürün servis tarafından 07.08.2025 tarihinde teslim edildi ancak ürünün iç kısmında sağ arka zeminde tırnak genişliğinde bir çatlak/yarık/ayrık var. O kısma dokunulduğunda da kabarıklık söz konusu diğer köşelerde böyle durum yok. Durumu servis gittikten sonra fark ettik. Hem aldığımız mağazaya hem servise durumu bildirdik. Bayi durumu servise bildirmemizi söyledi. Servisi arayıp durumu anlattık. Servis biraz haddini aşan bir üslupla cevap verdi. Sonrasında fotoğraf istedi. Tekrardan arayıp üslubundan dolayı özür de diledi. Fabrikadan çoğunda böyle çıkışlı ürünler olduğunu bununla ilgili sorun yaşamayacağımızı bildirdi. Biz değişim talep ettik sorun olmayacağını ürünlerin 7 yıl garantili olduğunu söyledi. Fakat ilerleyen zamanlarda bir sorun olmasına ve kullanıcı hatası olursa bize durumun yansıtılmaması adına değişimi yine talep ettik. Fotoğraflar ile servis kaydı açacağını ileride bir sorun olursa sistemde görüneceğini söyledi. Yeni almış olduğumuz ürünün ayıplı olması kabul edilebilir bir durum değildir. Malumunuz üzere. Markadan aynı özelliklerde aynı modelde yeni sıfır ürünün teslim edilmesi konusunda ricada bulunuyorum. Tüm haklarım saklı kalmak üzere talebimin yerine getirilmesini rica eder farklı mecralarda hak talebinde bulunmadan durumun çözümlenmesini rica ederim.
Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Başvurunuzla ilgili olarak Çağrı Merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Durumu bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Uğur Soğutma A.Ş. Müşteri Hizmetleri Merkezi
Hala bir çözüm sunulmadığı gibi ilk aramadan sonra herhangi bir adım atılmadı.
Uğur servisi bilgi vermeden ürünü araca yükleyip teslimat için çıkarmış. Teslim etmek zorundayım diyor biz çalışıyoruz evde kimse yok önden bilgi vermeden ya da bir gün öncesinde aranmadan böyle bir teslimat olmaz. Belki şehir dışındayız belki hastanedeyiz. Servislerinize bu konularda iyi eğitim verin lütfen. Öncelikle iletişim ve müşteri ile konuşma ile alakalı olarak.
Teşekkür ederim. Müşteri temsilcisi hanım işine çok hakim
