İlk Aylarda Başlayan Terleme Sorunu Ve Kaba Servis Nedeniyle Derin Dondurucu Değişim Talebi

Yaklaşık dokuz ay önce Hatay Defne’deki Ümran Soğutma bayisinden Uğur marka udd 465 t D/S r63 model derin dondurucu satın aldım. Ürünü yaklaşık 26.666,67 TL ödeyerek aldım. Daha ilk aydan itibaren iç kapakta terleme ve bu terleyen kısımların donması şikayetim başladı. Servisi aradım, gelen ekip yüzümüze bile doğru düzgün bakmadan, hiçbir açıklama yapmadan kapağı söküp geri taktı ve “oldu” deyip gitti, ancak sorun hiç çözülmedi.

Tekrar aradığımızda bu kez servis “aldığınız yeri arayın” dedi, mağazayı aradığımızda ise onlar yeniden servise yönlendirdi. Sonrasında “bu normal” denilerek geçiştirildik ve mecburen böyle kullanmak zorunda kaldık. Kapağın ve tavanın terlemesi, dolabı aldığımız ilk aydan beri devam ediyor.

Şu an 9. Aydayız ve bu kez dolabın termostatı arızalandı. Dün servisi arayıp sorunu ne olduğunu bilmeden anlattım, yine detaylı hiçbir bilgi verilmeden sadece “kayıt oluşturuldu” denildi ve ancak iki gün sonra servis gönderildi. Gelen servis elemanı elinde doğrudan yeni termostat kartıyla geldi; yani sorunun ne olduğunu baştan biliyormuş ama bize söylememiş. Hemen tamire girişmek istedi, ben onarımı kabul etmediğimi söyleyince çalışma arkadaşlarını durdurdu ve bu noktadan sonra benimle son derece saygısız, kaba ve tartışmacı bir üslup kullanmaya başladı. “Değişim için öncesinde neden söylemedin, şimdi söylüyorsun” diyerek sesini hem gereksiz yere yükseltti hem de benimle ciddi anlamda tartışmaya girdi, kendimi müşteri gibi değil adeta suçlu gibi hissettirdi. Ardından istemeyerek de olsa değişim talebi oluşturup gitti.

Bugün bilgi almak için tekrar aradığımda, hiçbir şekilde düzgün bir iletişim olmadan onarım kararı verildiğini öğrendim. Telefonda, onarım istemediğimi ve değişim talep ettiğimi söylememe rağmen “değişim talebiniz onaylanmadı” denilerek yine tartışmacı ve üstten bakan bir dille konuşuldu. Marka tarafında müşteri ilişkileri gerçekten çok zayıf, kimse sizinle saygılı ve çözüm odaklı bir şekilde iletişim kurmuyor.

Tüm bu süreçte ürünüm arızalı olduğu için içindeki gıdalarım eridi ve zarar gördü. Onarım istemiyorum, sürekli arıza çıkaran ve ilk günden beri sorun yaşadığım bu ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Udd 465 t D/S r63 model derin dondurucumun yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.