to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Dondurucu Teslim Edildi, Firma Tüketici Hatası İddiası
Uğur Soğutma ued 7238 dtk nf model dondurucumla ilgili aylardır süren sorunlar devam etmektedir. Cihaz tekrar arızalandı ve dondurmamaya başladı. Servis kontrol sonrası motor değişimine karar verdi ve ürünü aldı. Yaklaşık bir haftadan uzun süre sonra cihaz teslim edildi.
Teslim sırasında cihazın çeşitli yerlerinde vuruk ve ezikler olduğunu fark ettim. Ürün servise verilirken böyle bir hasar kesinlikle yoktu. Teslim anında tutanak tutturdum ve ürünün değişimini talep ettim. Buna rağmen firma, servisten hasarlı şekilde gelen ürünü “tüketici hatası” diyerek talebimi reddetti. Sağlam verilen bir ürünün hasarlı dönmesinin tüketici hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.
Ayrıca servis, ürünü teslim ederken hiçbir test yapmadan ayrıldı ve sadece “3 saat sonra fişe takın” dedi. 3 saat sonra çalıştırdığımızda cihaz bu kez aşırı ses yapmaya başladı ve sol tarafında ciddi bir ısınma oluştu. Durumu hemen bildirdim; sesin raporlanacağı söylendi, ısınmanın ise normal olduğu ifade edildi.
Kısa süre sonra cihazın alt kısmından aralıklı olarak su sızdırdığını fark ettik. 19 Şubat’ta dosyanın durumunu öğrenmek için aradığımda, hem cihaz üzerindeki vuruk ve eziklerin tüketici hatası sayıldığı hem de aşırı ses şikayetimle ilgili herhangi bir işlem yapılmadan dosyanın kapatıldığı tarafıma bildirildi. Ben aramasam dosyanın kapatıldığını dahi öğrenemeyecektim.
Servise sağlam verilen cihazın hasarlı dönmesine, motor değişimi sonrası anormal ses çıkarmasına, ciddi ısınma ve su sızıntısı olmasına rağmen firmanın hiçbir şekilde sorumluluk kabul etmemesinden dolayı mağdur edilmiş durumdayım. Hasarlı ve problemli cihazın yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum; aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.
Gelişme
Uğur Soğutma ued 7238 dtk nf model dondurucumla ilgili yaşadığım mağduriyet giderek büyüyor. Daha önce aynı cihaz için defalarca arıza kaydı oluşturdum. Son olarak cihaz tekrar dondurmamaya başladı, servis geldi ve motor değişimine karar vererek ürünü aldı.
Bir haftadan uzun süre sonra teslim edilen cihazın üzerinde belirgin vuruk ve ezikler vardı. Ürün servise verilirken bu hasarlar kesinlikle yoktu. Teslim sırasında bu durumu hemen fark ederek tutanak tutturdum ve ürünün değişimini talep ettim. Buna rağmen firma, bu bariz servis kaynaklı hasarları “tüketici hatası” diyerek reddetti.
Servis ayrıca ürünü teslim ederken herhangi bir test yapmadan ayrıldı ve sadece “3 saat sonra fişe takın” diyerek gitti. Cihazı çalıştırdığımızda bu kez aşırı ses yaptığını ve sol tarafında ciddi bir ısınma oluştuğunu gördük. Kısa süre içinde alt kısımdan aralıklı su sızıntısı olduğunu da fark ettik.
Tüm bu durumu firmaya defalarca iletmeme rağmen tarafıma net bir çözüm sunulmadı. Açılan kayıtlarla ilgili düzenli bir geri dönüş yapılmadı, her seferinde dosyanın akıbetini öğrenmek için ben aramak zorunda bırakıldım. Aşırı sesle ilgili şikayetimle ilgili ise herhangi bir işlem yapılmadan dosya kapatılmış ve bu konuda bana hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır.
Servise sağlam ve gövdesinde darbe olmayan cihaz hasarlı şekilde geri geliyor, motor değişimi sonrası yeni arızalar ortaya çıkıyor, buna rağmen ne servis ne de firma sorumluluk kabul ediyor ve müşteri bilgilendirilmiyor. Aylardır aynı ürünle uğraşıyor, hem zaman hem de maddi-manevi olarak mağdur ediliyorum.
Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve hasarlı, sorunlu bu cihazın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtirim.
Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Başvurunuzla ilgili olarak Çağrı Merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Durumu bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Uğur Soğutma A.Ş. Müşteri Hizmetleri Merkezi
