Garanti Kapsamındaki Çekmece Kapağı İçin Sürekli Ücret Talep Edilmesi Mağduriyet Yaratıyor

Uğur ued 7246 model derin dondurucumu yaklaşık 2 yıl önce Antalya Manavgat Uğur bayisinden satın aldım. Cihazın çekmece kapağı 1 yıl önce kırılmıştı ve o dönemde müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde garanti kapsamı dışında denilerek 350 TL ücret ödeyerek yeni bir parça temin ettim. Ancak bu yeni aldığım kapağın kalitesi daha düşük çıktı resimlerde de anlaşılır ve yaklaşık 3 ay önce yine aynı sorunla karşılaştım, çekmece kapağı tekrar kırıldı.

Bu kez de garanti süresi devam ettiği halde müşteri hizmetleri ve yetkili servis, kullanıcı hatası olduğu gerekçesiyle yine ücret talep etti. Son olarak 580 TL ve ek olarak diğer parçalar için de ücret ödemem gerektiği söylendi. Garanti belgem ve faturam mevcut, her iki durumda da müşteri hizmetleriyle görüştüm fakat yardımcı olamayacaklarını belirttiler.

Aynı parçanın kısa sürede tekrar kırılması ve her seferinde ücret talep edilmesi beni mağdur etti. Çekmece kapağının garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.