Uçuş Saati Değişikliği Sonrası İade Talebimize Ucuzabilet’ten Çözüm Bulunamadı

Ucuzabilet.com üzerinden eşim ve kızım için Aegean Airlines’ın A3997 sefer sayılı İzmir-Atina gidiş dönüş uçak biletini satın aldım. 14.10.2025 tarihinde Aegean Airlines’dan tarafımıza bir e-posta geldi ve uçuş saatinin değiştiği bildirildi. Mailde, değişiklik ve iptal taleplerimiz için bileti aldığımız firma ile iletişime geçmemiz gerektiği belirtildi.

Bunun üzerine Ucuzabilet müşteri hizmetlerini iki kez telefonla aradık. Ancak bize herhangi bir şekilde yardımcı olamayacaklarını, iade veya değişiklik işlemleri için havayolu ile görüşmemiz gerektiğini söylediler. Havayolu ile görüştüğümüzde ise, bileti aracı firma üzerinden aldığımız için işlemleri Ucuzabilet’in yapması gerektiği belirtildi. Yani iki kurum arasında mağdur edildik ve çözüm bulamadık.

Biletlerimiz kullanılmamış olup, toplamda 22.440,92 TL tutarında kredi kartı ile ödeme yaptık. Biletler iadesiz kategoride olmasına rağmen, uçuş saatinin değişmesi nedeniyle iade hakkımız doğduğunu biliyoruz. Daha önce benzer bir durumda farklı aracı firmalar (örn. Turna.com) tüm işlemlerimizde yardımcı olmuştu. Ancak Ucuzabilet, mağduriyetimizi gidermek için hiçbir çözüm sunmadı.

Ucuzabilet’ten, PNR numarası H2LPKC92K olan biletlerimizin ücretinin tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.