to read complaints and reviews, or file yours.İptal Sonrası 690 AZN Kesintisi Ve İade Talebi
Ucuzabilet üzerinden toplam 710 AZN tutarında iki adet uçak bileti satın aldım. Biletleri satın aldıktan yaklaşık 2–3 dakika sonra, tarihi yanlış seçtiğimi fark ettiğim için hiç vakit kaybetmeden iptal işlemi yaptım. İşlem sonunda 710 AZN’lik iki bilet için bana sadece 29 AZN iade edildi, kalan yaklaşık 690 AZN tutar ise kesildi.
İptal ekranında bazı bilgiler vardı ancak Türkçeyi tam olarak anlamadığım için, 29 AZN’nin kesileceğini, kalan tutarın ise iade edileceğini sandım. Buna rağmen, neredeyse biletlerin tamamının bedeli kesilerek sadece 29 AZN iade edilmesi benim için çok büyük mağduriyet oldu. Üstelik hatayı birkaç dakika içinde fark edip hemen iptal etmiş olmama rağmen bu kadar yüksek bir kesintiyle karşılaştım.
Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, işlemin iptal olduğunu ve hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, yapacak bir şey olmadığını söylediler. Hem dil konusundaki yanlış anlamam hem de iptali çok kısa süre içinde yapmış olmama rağmen bu kadar yüksek bir tutarın kesilmesini kabul edemiyorum.
Yanlışlıkla 13’ü seçtiğim, aslında 14 tarihli bilet almak istediğim bu işlemle ilgili olarak, mümkünse kesilen tutarın iadesini veya en azından makul bir kısmının tarafıma geri ödenmesini, alternatif olarak da aynı tutar üzerinden 14 tarihli bileti alabilmem için tarafıma çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Ayrıca belirtmek isterim ki, ben 7 yıldır babamı görmüyorum. Babam henüz torununu hiç görmedi ve sarılamadı. Bu seyahat bizim için çok büyük bir hasret giderme ve aile kavuşması olacaktı. Sadece 13 dakika içinde sisteminizdeki bir kafa karışıklığı veya teknik durum yüzünden iptal ettiğim bilet için tüm parama el koyulması bizi derinden yaraladı ve mağdur etti. 710 azn bizim için çok büyük bir para, son biler paramdı o benim. Lütfen bu insani durumu göz önünde bulundurun ve 13 dakika içindeki hatalı işlem iptalimi (Void) onaylayarak paramın iadesini yapın. Ben yine sizden bilet alacağım zaten, tarihi yanlış seçmiştim sadece. Bir ailenin 7 yıllık hasretine ve kavuşmasına engel olmayın lütfen😭.
Dün Ucuzabilet müşteri hizmetleri Şikayetvar başvurum üzerine beni aradı. Mağduriyetimi gidermek yerine, alay eder gibi sadece 600 TL (yaklaşık 30 manat) değerinde bir kupon teklif ettiler. Ben 710 manat (yaklaşık 14.000 TL) ödedim ve bileti sadece 13 dakika sonra iptal ettim. Bu bir Void (anında iptal) işlemidir. 13 dakikalık bir sistemsel hata yüzünden tüm parama el koyup, karşılığında 600 TL teklif etmek tam bir müşteri hakkı gaspıdır ve kabul edilemez. Şikayetim yarın sabah canlı yayınlanacak. Bu komik teklifi kesinlikle reddettimi ve hakkımı sonuna kadar arayacağımı buraya not olarak ekliyorum.
