İptal Ücretinin Açıklanmaması Ve 4.300 TL Haksız Kesinti

09.04.2026 tarihinde Ucuzabilet uygulaması üzerinden uçak bileti aldım. İşlemi tamamladıktan yaklaşık 2 dakika sonra tarih hatası yaptığımı fark ettim ve hemen iptal etmek istedim. Bileti uygulama üzerinden almış olmama rağmen iptal işlemi için müşteri temsilcisiyle görüştüm ve bu işlem için benden 4.300 TL gibi çok yüksek bir ücret talep edildi.

Görüşme sırasında bana biletimin “cezalı” ve “indirimli bilet” olduğu, bu nedenle bu kadar yüksek bir kesinti yapıldığı söylendi. Ancak satın alma aşamasında ne uygulama ekranlarında ne de herhangi bir bilgilendirme metninde, bu biletin cezalı olduğu veya iptal halinde bu düzeyde bir ücret kesileceğine dair açık ve net bir uyarı görmedim. Bu bilgiyi yalnızca iptal için aradığımda öğrendim.

Tüm bunlara ek olarak telefonla uzun süre bekletildim ve hiçbir şekilde önceden uyarılmadığım, açıkça belirtilmeyen bir koşul üzerinden bu fahiş ücret tarafımdan tahsil edilmeye çalışıldı. Uygulamanın bu şekilde kullanıcıyı yeterince bilgilendirmeden ücret kesmesi nedeniyle kendimi mağdur edilmiş hissediyorum.

İlgili işleme ait PNR numaram 42BGYB’dir. Haksız olduğunu düşündüğüm bu 4.300 TL tutarındaki kesintinin/ücretin tamamen tarafıma iade edilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.