Etstur’un Sistem Hatası Nedeniyle Ek Bagaj Ücretini Çift Ödedim Ve Yanıtsız Kaldım

28.06.2026 tarihli, PNR kodu 42F39B olan Ajet Tiran – İstanbul Sabiha Gökçen uçuşum için Etstur üzerinden 20’şer kiloluk 2 adet ek bagaj hakkı satın alarak toplam 2.746 TL ödedim. Uçuştan önce havalimanına gidip bagajımı teslim etmek istediğimde, sistemde ek bagaj hakkımın görünmediği ve bagaj verebilmem için yeniden ücret ödemem gerektiği söylendi.

Yurt dışında olmam ve eşyalarımın orada kalmaması için mecburen havalimanındaki başka bir ofise 65 Euro daha ödedim. Türkiye’ye döndüğümde Etstur çağrı merkezi ile 28.06.2026 tarihinde 12:00–15:00 saatleri arasında yaptığım telefon görüşmesinde, ek bagaj ücretinin kendileri tarafından alındığını ancak sistemsel bir sorun nedeniyle hakkımın Ajet tarafına yansımadığını kabul ettiler ve bir gün içinde benimle tekrar iletişime geçeceklerini söylediler. Buna rağmen ne telefonla ne de mail yoluyla tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Hem Etstur’un hatası hem de bu hata nedeniyle havalimanında yeniden ödeme yapmak zorunda bırakılmam sonucu mağdur oldum. 28.06.2026 tarihinde havalimanında benden tahsil edilen 65 Euro’nun tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.