Bebek Kabin Bagaj Hakkı Yanıltıldı, 150 Dolar Ek Ücret Talep Edildi

Ucuzabilet.com üzerinden 23 Nisan tarihli Taşkent–İstanbul uçuşu için bilet aldım. Bana gönderilen elektronik bilette bebeğim için kabin bagaj hakkı olduğu açıkça yazmasına rağmen, havayolu şirketi böyle bir hakkın olmadığını söyleyerek benden 150 dolar talep etti. Bu tutarı ödemek istemediğim için valizimi bırakmak zorunda kaldım ve mağdur oldum.

Durumu uçuş sonrasında defalarca (4–5 kez) telefonla ucuzabilet.com müşteri hizmetlerine ilettim. Onlar da havayolu şirketine sorup bebek için kabin bagaj hakkı olmadığı yönünde yanıt aldıklarını söylediler. Ancak kendi gönderdikleri bilete baktıklarında da bebek için kabin bagaj hakkı bilgisinin yazdığını kabul ediyorlar, buna rağmen sorumluluk almayı reddediyorlar. Son aşamada, havayolu şirketinin bagajımı almadığına dair yazılı belge talep ederek adeta bu işten sıyrılmaya çalıştılar.

Elimdeki bilette açıkça yazan bilgiye güvenerek hareket ettim ve sonuçta hem valizimden oldum hem de ciddi şekilde mağduriyet yaşadım. PNR numaram 125359020176 olup, bilette yer alan yanlış/yanıltıcı bilgi nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini, ödediğim ücretin bir kısmının veya benden talep edilen 150 doların iade edilmesini talep ediyorum.