Müşteri İsteğiyle Gidilen Ek Mesafe İçin Ödeme Eksikliği Ve Destek Sürecinin Çözülmemesi

10.02.2026 tarihinde Ankara’da Uber sürücüsü olarak aldığım bir yolculukta ciddi bir mağduriyet yaşadım. Yolcu beni uygulama üzerinden çağırdı ve yolculuk sırasında uygulamanın gösterdiği rotadan farklı bir güzergâhtan gitmemi özellikle kendi isteğiyle talep etti. Ben de müşterinin bu talebine uyarak yolculuğu onun istediği güzergâh üzerinden tamamladım.

Yolculuk sonunda taksimetre tutarı 2.740 TL olmasına rağmen Uber, hesabıma yalnızca 1.740 TL civarında ödeme yatırdı ve yaklaşık 1.000 TL eksik ödeme yaptı. Destek birimiyle görüştüğümde, uygulama üzerindeki rota dışına çıkıldığı gerekçesiyle bu kısmın ödenmeyeceğini söylediler. Ancak rotadan çıkma sebebinin tamamen müşterinin açık isteği olduğunu, benim keyfi bir davranışım olmadığını belirtmeme rağmen sorunum çözülmedi.

Müşteri isteğiyle gidilen mesafe nedeniyle oluşan ücretin tarafıma eksiksiz ödenmesini ve bu tür durumlarda sürücüyü mağdur etmeyecek şekilde sürecin yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.