to read complaints and reviews, or file yours.Çift Ücret Ödemesi Ve Uber'in Geri Ödeme İhmali
31 Aralık 2025 tarihinde saat 19:30 civarında Ankara’da Uber üzerinden çağırdığım taksiyle yaptığım yolculukta büyük bir mağduriyet yaşadım. Uygulamada yolculuk tutarı yaklaşık 657 TL olarak görünmesine rağmen, sürücü benden taksiden inerken 660 TL nakit ödeme aldı ve daha sonra kredi kartımdan da aynı tutarın çekildiğini fark ettim. Yani aynı yolculuk için hem nakit hem de karttan olmak üzere iki kez ücret ödemiş oldum.
Durumu fark eder etmez Uber uygulaması üzerinden destek birimine ayrıntılı şekilde yazdım, ancak bana konuyla ilgili yardımcı olamayacaklarını ve herhangi bir iade yapmayacaklarını belirten, son derece yetersiz ve tatmin edici olmayan bir geri dönüş yaptılar. Bu süreçte arayabileceğim bir müşteri hizmetleri numarası da bulamadım, dolayısıyla kimseyle doğrudan görüşme imkanım olmadı. Hem sürücünün bu tutumu hem de Uber’in kullanıcıyı korumayan yaklaşımı nedeniyle kendimi tamamen güvencesiz hissettim.
Ben, aynı yolculuk için iki kez ödediğim ücretin giderilmesini istiyorum. Kredi kartımdan çekilen tutarın kartıma iade edilmesini ya da aynı tutarın banka hesabıma havale/EFT yoluyla tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak sürecin incelenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını bekliyorum.
Gelişme
31 Aralık 2025 tarihinde saat 19.35 civarında Ankara’da Uber uygulaması üzerinden bir taksi yolculuğu yaptım. Yolculuk sonunda ücret 657 TL olarak görüntülendi. Şoföre bu tutarın kredi kartından tahsil edilip edilmeyeceğini sordum, kendisi kesin bir dille hayır, nakit ödemeniz gerekiyor dedi. Bunun üzerine 660 TL’yi nakit olarak şoföre ödedim.
Araçtan indikten bir süre sonra, 657 TL’nin ayrıca kredi kartımdan da çekildiğini fark ettim. Yani aynı yolculuk için hem nakit hem karttan olmak üzere iki kez ödeme yapmış oldum. Günlerdir uygulama üzerinden Uber ile yazışıyorum ancak bugün gelen cevapta, konuyla ilgili yardımcı olamayacaklarını ve ücret iadesi yapamayacaklarını belirttiler. Ayrıca şirketin ulaşabileceğim bir müşteri hizmetleri telefon numarası da bulunmadığı için kimseyle doğrudan görüşemiyorum.
Bu nedenle, benden fazladan tahsil edilen 657 TL’nin kredi kartıma iade edilmesini veya nakit ödediğim 660 TL’nin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Yolculuğa ait ekran görüntülerini ve Uber ile yaptığım yazışmaların görüntülerini şikayetime ekleyerek durumu belgelemeye hazırım.
