Açıklama Olmadan Uber Hesabım Kalıcı Olarak Kapatıldı Ve Ailem Mağdur Oldu

Uber yolcu hesabım, Fransa, Paris’te ailemle yaptığım yalnızca üç yolculuğun ardından hiçbir somut gerekçe belirtilmeden kalıcı olarak kapatıldı. Türkiye’de yaşıyorum ve Fransa seyahatim sırasında uygulamayı geçici olarak kullandım. Tüm yolculuklarda son derece kurallara uygun davrandım, sürücülerle hiçbir tartışma, iptal veya olağanüstü durum yaşanmadı; aksine tüm sürücülere 5 yıldız verdim ve hatta birine 5 EUR bahşiş gönderdim. Buna rağmen hesabım 29 Ocak 2026 sabahı 08:30 civarında aniden bloklandı ve uygulamayı kullanamaz hâle geldim.

Müşteri hizmetlerine e‑posta atarak nedenini sorduğumda, “Uber T&C’lerini ihlal eden bazı usulsüz davranışlar tespit ettik” şeklinde son derece genel ve içi boş bir yanıt aldım. Bunun üzerine detaylı ve saygılı bir itiraz e‑postası yazarak, yurt dışında olmam nedeniyle konum, ağ ve ödeme yöntemi değişikliklerinin yanlışlıkla güvenlik şüphesi doğurmuş olabileceğini, hiçbir şekilde kasıtlı bir ihlal veya kötüye kullanımda bulunmadığımı, istenirse ek doğrulama ve belge sunmaya da hazır olduğumu belirttim. Ancak ikinci cevapta da aynı kalıp ifadeler tekrarlandı ve “bu konuyu başka bir konuşmada yanıtladık” denilerek mesaj dizisi kapatıldı; herhangi bir somut açıklama, kanıt veya ayrıntı paylaşılmadı. Ayrıca canlı bağlantı seçeneği de hesabım bloke olduğu için kullanılamaz durumdaydı.

Bu keyfi ve şeffaflıktan uzak uygulama, acil ulaşım ihtiyacım varken beni ve ailemi ciddi şekilde mağdur etti. Ailemle birlikte önceden planladığımız bir rezervasyona gidemediğimiz gibi, iki gün sonraki uçuşumuz öncesi havaalanı transfer planımız da tamamen bozuldu. Ödemeleri kredi kartıma bağlı sanal kartla yapıyordum ve tüm yolculuklarım sorunsuz tamamlanmıştı.

Uber’den, hesabımın hangi somut gerekçeyle kapatıldığının açık ve detaylı biçimde yazılı olarak tarafıma bildirilmesini ve gerçek bir ihlal durumu yoksa yolcu hesabımın yeniden aktif hâle getirilmesini talep ediyorum. Aksi hâlde, yıllardır kullandığım ve güvendiğim bir platformun, hiçbir açıklama yapmadan kullanıcılarını bu kadar kolay gözden çıkarmasını kabul edilebilir bulmadığımı özellikle belirtmek isterim.