Fişte Yazan 45 Gün İade Süresi Kabul Edilmedi

11.12.2025 tarihinde Mall Of İstanbul Twist mağazasından bir sweat satın aldım. Ürünü daha sonra iade etmek istediğimde, fişin arkasında açıkça iade ve değişim süresinin 45 gün olduğunu gördüğüm için bu bilgiye güvenerek hareket ettim.

20.01.2026 tarihinde ürünü, fişiyle birlikte iade için aynı mağazaya götürdüm. Mağaza görevlileri, sistemlerinde iade süresinin 30 gün olarak göründüğünü, bu nedenle iade alamayacaklarını söylediler. Kendilerine fişin arkasında 45 gün yazdığını belirttim ancak buna rağmen iade talebimi kabul etmediler.

Daha sonra Twist müşteri hizmetleriyle de görüştüm. Onlar da bana iade süresinin 30 gün olduğunu, fişte yazan 45 güne rağmen bu konuda yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Ben ise alışveriş sırasında bana verilen fişteki yazılı bilgiye güvenerek hareket ettim ve buna göre sürem olduğunu düşündüm.

Hem mağazada hem de müşteri hizmetlerinde, kendi fişlerinde yazan iade-değişim süresine rağmen işlemimin reddedilmesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Fişte belirtilen 45 günlük süre dikkate alınarak, sweatin iadesinin alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.