Yetkili Servis İddiası Ve Garanti Haklarının İhlali

Roborock Qrevo Pro cihazımı arıza nedeniyle Tusar Bilişim’e gönderdim. Kendileri kendilerini Roborock yetkili servisi gibi tanıtarak ürünü teslim aldılar ve inceleme sonrasında arızanın kullanıcı hatasından kaynaklandığını söyleyip benden ücret talep ettiler.

Yetkili servis olmadıkları halde cihaza müdahale etmeleri nedeniyle, ürünün üretici firma nezdindeki normal garanti haklarımı da kaybetmeme sebep oldular.

Buna rağmen benden talep ettikleri bedel ve arızaya ilişkin hiçbir şekilde yazılı arıza tespit tutanağı göndermiyorlar, bu yöndeki talebimi de karşılamayarak yasal yükümlülüklerinden kaçıyorlar. Yaklaşık 1–2 haftadır ürün Tusar Bilişim’de bulunuyor ve hâlâ tarafıma geri gönderilmedi. Ücret talep etmelerine rağmen ne yaptıklarını, arızanın ne olduğunu ve hangi gerekçeyle garanti dışı bıraktıklarını yazılı olarak paylaşmıyorlar.

Roborock Qrevo Pro cihazımın en kısa sürede, mümkünse hiçbir ek ücret yansıtılmadan, kargo ile eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kendilerini yetkili servis gibi tanıtmaları ve yazılı arıza tespit tutanağı paylaşmaktan kaçınmaları konusunda Roborock ve ilgili kurumların bilgilendirilmesini istiyorum.