Tusar Bilişim’in Yetkili Servis İddiası Sonrası 6.200 TL Haksız Ücret Ve Onarım Sorunu

Roborock Max 8 Pro robot süpürgemi arızalandığı için internetten arama yaparak Tusar Bilişim isimli firmaya gönderdim. Bu firma kendisini Roborock’ın yetkili servisi gibi gösterdiği için güvenip cihazımı kargoladım. Bana tekerleklerin değişeceğini ve işlem yapılacağını söyleyerek 6.200 TL ücret talep ettiler, ben de bu ücreti 6 Temmuz tarihinde gönderdim.

Cihazın garanti süresinin iki yıl olduğu ve garanti kapsamında olduğu bilgisine rağmen, ücret talep edilmesi zaten baştan beni rahatsız etmişti ancak yetkili servis olduklarını düşündüğüm için kabul ettim. Robot süpürge bugün bana geri geldiğinde ise tekerleklerin hiç değişmediğini, cihazın aynı tekerlekle geri gönderildiğini gördüm. Ayrıca cihazda birkaç çizik oluşmuş ve artık daha fazla “vaybre sıkışmış” uyarısı veriyor, yani eskisinden daha kötü bir durumda.

Tusar Bilişim’in kendisini yetkili servis gibi tanıtarak beni yanılttığını, garanti kapsamında olması gereken bir cihaz için 6.200 TL aldığını ve buna rağmen vaat ettiği işlemleri yapmadığını düşünüyorum. İnternette arama yaptığımda karşıma sürekli bu site çıktığı için başka bir servisle veya Roborock’ın resmi servisiyle görüşme yapmadım. Ayrıca cihazın içinin yetkili olmayan bu servis tarafından açılmış olması nedeniyle, resmi servis tarafından garanti dışı bırakılma riski yaşadığım için ayrı bir mağduriyetim daha oluşmuştur.

Ödenen 6.200 TL’nin tarafıma iade edilmesini, cihazımın gerçekten yetkili bir servis tarafından, garanti şartlarına uygun şekilde ücretsiz veya hakkaniyetli biçimde onarılmasını ve Tusar Bilişim’in yetkili servis gibi davranarak kullanıcıları yanıltması konusunda gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.