Tusar Bilişim Roborock S5 Yetkisiz Servis ve Teslim Edilmemiş Kargo

Roborock s5 model robot süpürgem şarj olmadığı için internette Google üzerinden “Roborock yetkili servis” araması yaptım. Karşıma çıkan numarayı aradığımda telefondaki kişi, “yetkili servis misiniz” soruma açıkça “evet” cevabını vererek kendilerini yetkili servis gibi tanıttı. Ancak firma isimlerini başta belirtmediler.

Cihazımı orijinal kutusunda, sensörünü ve gövdesini koruyacak şekilde polar battaniyeye sararak, onların gönderdiği ücretsiz kargo kodu ile kargoya verdim. 29 Eylül’de SMS ile cihazımın servise ulaştığı bildirildi. 30 Eylül’de beni arayarak arızanın orijinal parça değişimi ile giderileceğini, cihazı uzun süre sorunsuz kullanabileceğimi söyleyip 10.300 TL ödeme talep ettiler. Ödemeyi 30 Eylül tarihinde İş Bankası üzerinden gönderdim.

Daha sonra 16 Ekim’de Yurtiçi Kargo’dan gelen SMS ile kargoya verildiğini öğrendim; ancak kargomun Kastamonu yerine Bursa’ya gönderildiğini fark ettim. Üstelik kutunun üzerine ismimi ve adresimi büyük harflerle yazmış olmama rağmen yanlış adrese gitti. Sonrasında kargonun teslim alınmadığı gerekçesiyle tekrar firmaya geri döndüğünü ve tekrar onların eline ulaştığını öğrendim. O tarihten bu yana cihazım tekrar kargoya verilmedi.

Firmayı aradığım her seferinde “çarşamba kesin çıkacak, cuma kesin gönderilecek” gibi sözlerle oyalanıyorum, somut bir işlem yapılmıyor. Cihazım hâlâ Tuşlar Bilişim’de ve ne onarıldığına dair bir kanıt var ne de tarafıma teslim edildi. İnternetten firma ismini arattığımda da benzer şekilde birçok kişinin bu firma tarafından yanıltıldığını, cihazlarının ya hiç geri gönderilmediğini ya da tamir edilmeden iade edildiğini gördüm. Ben de benzer bir durum yaşadığımı düşünüyorum.

Hem yetkili servis gibi tanıtılarak yanıltılmam, hem cihazımın uzun süredir tarafıma ulaştırılmaması hem de ödediğim 10.300 TL karşılığında hiçbir hizmet alamam nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Cihazımın derhal sağlam şekilde tarafıma gönderilmesini, aksi halde ödediğim ücretin tamamının iade edilmesini ve gerekirse bu yanıltıcı beyanlar hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum.