Sözde Yetkili Servis Üzerinden Haksız Ücret Ve Garanti İhlali

Google’da “Roborock servis” araması yaptığımda karşıma çıkan ve kendini yetkili servis gibi gösteren Tuser Bilişim’e, Roborock s8 Pro Plus model süpürgemi kargo ile gönderdim. Süpürgem sadece yaklaşık 3 aylıktı ve ben bu servisi internetten görünüşü ve konumu nedeniyle yetkili servis sanarak tercih ettim.

Cihaz servise gittikten sonra beni arayarak 6.400 TL ücret talep ettiler. Bu ücreti yüksek bulduğum için “Bekleyin, dönüş yapacağım” dedim ancak kısa süre sonra eşim arandığında onay vermiş. Ardından tekrar arayıp beklememizi, ücreti ayarlamamız gerektiğini söylediler ve özellikle sadece kartla ödeme kabul ettiklerini, başka ödeme şekli almadıklarını ilettiler. Bu yaklaşım ve ödeme esnekliği olmaması güven vermedi.

Daha sonra süpürgemi geri istediğimde, cihazı veremeyeceklerini, sesli onayım olduğunu söyleyerek ürünü tarafıma iade etmeyi reddettiler. Ne imzalı bir belge, ne yazılı bir onayım, ne de bana ait herhangi bir ses kaydı bulunmamaktadır. Buna rağmen süpürgemi vermeyerek mağduriyet yaratıyorlar.

Ayrıca buranın özel servis olduğunu sonradan öğrendim ve bu servisin cihazı açması nedeniyle, yalnızca 3 aylık olan süpürgemin artık garanti dışı kaldığı tarafıma bildirildi. Yani hem cihazıma fiilen el konulmuş durumda hem de garanti haklarımı kaybettim. Google’da arama yapıldığında bu servisin üst sıralarda, sanki yetkili ve yasal bir Roborock servisi gibi çıkması, kullanıcıları yanıltmaktadır.

Roborock marka itibarının bu şekilde kullanılarak yetkili servis izlenimi verilmesinden, 3 aylık süpürgeme el konulmuş olmasından ve garanti hakkımı kaybetmiş olmamdan dolayı son derece rahatsızım. Roborock ve ilgili mercilerin bu servisi denetlemesini, süpürgemin derhal ve ücretsiz şekilde tarafıma iade edilmesini, benden haksız yere talep edilen 6.400 TL bedelin iptal edilmesini ve garanti mağduriyetimle ilgili gerekenin yapılmasını talep ediyorum.