Sahte Yetkili Servis İddiası Ve Haksız Ücret Talebi

Roborock s8 Pro Plus robot süpürgem garanti kapsamındayken arıza yaptı. Google’a “yetkili servis” yazdığımda sponsorlu reklam olarak www.robotdestekmerkezi.com karşıma çıktı. Yetkili servis olduklarını düşündüğüm için aradım, garantisi devam edip etmediğini sordular, tüm bilgileri alıp kendilerini yetkili servis gibi tanıtarak ürünü istediler.

Cihaz ellerine geçtikten sonra arızanın kullanıcı hatası olduğunu söyleyip benden 7.500 TL talep ettiler. Ben de bu ücreti kabul etmeyip robotumu hiçbir işlem yapılmadan geri göndermelerini istedim. Bu sefer de servis ve kargo ücreti adı altında 1.789 TL istediler ve kapıda ödeme ile kargo üzerinden bu ücreti ödemek zorunda kaldım.

Daha sonra bu firmanın özel servis olduğunu, yetkili Roborock servisi olmadığını fark ettim. Telefonla görüştüğümde dekontu da kargoya yansıtmadıklarını, istersem maille iletebileceklerini söylediler. Reklam ve telefon görüşmelerinde kendilerini yetkili servis gibi göstererek tüketicileri yanılttıklarını, garanti kapsamındaki ürünlerin garantisini tehlikeye soktuklarını düşünüyorum.

Robotmerkezi.com’dan talebim, benden kapıda ödeme ile tahsil ettikleri 1.789 TL’nin iade edilmesi ve Roborock ürünleri için yetkili servis olup olmadıklarını açıkça belirtmeleri, tüketiciyi yanıltıcı bu uygulamaya son vermeleridir.