to read complaints and reviews, or file yours.Robot Süpürge Bakımı Yapılmadı, Kirli Ve Parça Değişimi Yok, Kargo Ücreti Bize Yansıtıldı
Xiaomi Mi Robot marka robot süpürgemi yaklaşık iki hafta önce bakım ve parça değişimi için Tusar Bilişim’e teslim ettim. Teslim sırasında, cihazın detaylı bakımının yapılacağı, tüm gerekli parçaların sıfır ve yeni malzemelerle değiştirileceği ve bu şekilde tarafıma iade edileceği açıkça ifade edildi.
Bugün ürün elime ulaştığında ise robot süpürgenin tabanının, fırçalarının, filtrelerinin ve iç aksamının kirli ve tozlu halde olduğunu, fırçalara saç ve tozların hâlâ dolanmış olduğunu ve herhangi bir parçanın yenisiyle değiştirilmediğini gördüm. Cihazın üzerindeki kir, toz ve eski parçalar, vaat edilen bakımın ve parça değişim işlemlerinin yapılmadığını açıkça göstermektedir. Buna ek olarak, ürünü tarafıma kargo ile gönderirken kargoyu alıcı ödemeli olarak yollamışlar; hiçbir bilgilendirme yapılmadan kargo ücretini de benim ödemem istenmiştir. Kendilerini servis olarak tanıtarak Xiaomi markasını da zan altında bırakmışlardır.
Verilen sözlerin tutulmaması, vaat edilen işlemlerin yapılmaması ve kargo ücretinin de tarafıma yansıtılması nedeniyle mağdur oldum. Tusar Bilişim’den, alınan hizmet bedelinin ve ödediğim kargo ücretinin tarafıma eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. Para iadesi yapılmaması durumunda, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ilgili tüm resmi mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
Xiaomi Mi Robot marka robot süpürgemi yaklaşık iki hafta önce bakım ve tamir için Tusar Bilişim’e gönderdim. Telefonda “Tüm hasarlar yapılacak, ürün sıfır gibi iade edilecek, bakımı ve temizliğini de yapacağız” şeklinde bilgi verildi. Bu hizmet karşılığında 7.500 TL ödemeyi banka hesabına havale ettim, ayrıca ürün bana kargo ile alıcı ödemeli gönderildiği için 230 TL de kargo ücreti ödedim.
Bugün ürün bana teslim edildiğinde, cihazın hiçbir yerinde parça değişimi yapılmadığını, bakımının yapılmadığını ve hatta eskisinden daha kirli bir halde gönderildiğini gördüm. Özellikle fırça ve filtre kısımlarında yoğun kir ve saç birikintileri duruyordu, temizlik ve bakım adına hiçbir işlem yapılmamış izlenimi veriyor.
Bu durum üzerine firma ile telefonla görüştüğümüzde ve e‑posta gönderdiğimizde, “Biz döneceğiz, bizimle ilgisi yok, teknik servisle ilgisi var” şeklinde yanıt aldık. Teknik servisin numarasını istediğimizde ise “Maalesef numara veremeyiz” denilerek yardımcı olunmadı ve muhatap bulamadık.
Ayrıca firma kendisini Xiaomi’nin teknik servisi olarak tanıtarak bize bu şekilde bilgi verdi ve bu durumun Xiaomi markasını da zan altında bıraktığını düşünüyorum. Ödediğim 7.500 TL servis bedeli ve 230 TL kargo ücreti karşılığında vaat edilen bakım, temizlik ve onarım hizmetinin yapılmadığını düşünüyorum. Bu nedenle ödediğim toplam tutarın eksiksiz olarak tarafıma iadesini talep ediyorum, aksi takdirde yasal haklarımı kullanmak üzere ilgili resmi mercilere başvuracağımı bildiriyorum.
Taha bey merhaba, Yaşadığınız deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tusar Bilişim tarafından sizlere gönderilen tsr ile başlayan kodu mesaj üzerinden bize iletebilirseniz sizlere yardımcı olabilirim.
