İade Edilmeyen Servis Ücreti Ve Saygısız Müşteri Temsilcileri

Xiaomi marka robot süpürgemi arızası nedeniyle Terma Bilişim Teknoloji ve Ticaret’e gönderdim. 04.03.2026 tarihinde servis ücreti ödemesini yaptım ve tarafıma fatura kesildi. Cihazı iki kez kendilerine göndermeme rağmen tamir edemediklerini belirterek ürünümü en son iade ettiler, ancak ödediğim ücret bugüne kadar hiçbir şekilde tarafıma iade edilmedi.

Nisan ayından beri para iadesi için bekliyorum. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcileri para iadesiyle ilgili net bir tarih vermedikleri gibi, sanki kendi paramı değil de borç istermişim gibi son derece saygısız ve ters bir üslupla konuşuyorlar. Sözlü olarak iadenin yapılacağı söylenmesine rağmen aradan aylar geçmesine karşın hesaplarıma herhangi bir ödeme yansımadı.

Bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve sizin platformunuz dahil olmak üzere tüm ilgili mercilere şikayet başvurularımı yaptım, ancak hâlâ somut bir sonuç göremiyorum ve sadece ben değil, pek çok kişinin de aynı firma nedeniyle benzer mağduriyet yaşadığını görüyorum. Cihazı tamir edemeyip geri gönderen, üstüne bir de tahsil ettiği servis ücretini iade etmeyen bu firmanın sorumluluklarını yerine getirmesini ve tarafıma ödenen tutarın gecikmeksizin, eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.

Uzun süredir devam eden bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu firma hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını istiyorum.