Xiaomi Robot Süpürge Su Haznesi Arızası Tamir Edilmedi, 6000 TL Ücret İadesi Talebi

Xiaomi robot süpürgemi 15 Şubat tarihinde su haznesi arızası nedeniyle Terma Bilişim Teknoloji ve Ticaret Şirketi’ne tamir için gönderdim. Bana parçanın değişmesi gerektiği ve 6000 TL ödemem gerektiği söylendi, sorunun tamamen çözüleceği söylendiği için bu ücreti ödedim. Ürün geri geldiğinde ise su haznesiyle ilgili hiçbir tamir yapılmadığını, sorunun aynen devam ettiğini gördüm.

Bunun üzerine teknik servisi tekrar aradığımda ürünü yeniden inceleme için göndermemi istediler. Mart sonu tekrar kargoyla yolladım. Ancak bu süreçte ne doğru düzgün telefonlarımıza geri dönüş yapıldı ne de onarım süreciyle ilgili net bir bilgi verildi. Uzun bir beklemeden sonra ürün tekrar tarafıma gönderildi ve teslim aldığımda su haznesinin yine çalışmadığını, yani hiçbir tamir yapılmadığını tekrar gördüm. Şu an robot süpürge su haznesi çalışmadığı için kesinlikle kullanılamaz durumda.

Son olarak tekrar hizmet hattını aradığımda, adının K**** olduğunu söyleyen görevliyle görüştüm. Ancak kendisi bizimle son derece saygısız bir şekilde konuştu, problemi kabul etmedi, “sorun varsa tekrar gönderin” diyerek konuyu kapatmaya çalıştı ve telefonu da resmen yüzümüze kapattı. Yaşadığım bu iletişimsizlik, ilgisizlik ve saygısızlık gerçekten kabul edilemez.

Ürüne iki kez gönderilmiş olmasına rağmen hiçbir onarım yapılmamasına ve yaşadığım bu kötü hizmet deneyimine istinaden, ödediğim 6000 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Bu mağduriyetimin giderilmesi için gerekirse tüm resmi başvuru yollarına da başvuracağımı belirtmek istiyorum.