to read complaints and reviews, or file yours.Ücretli Bakım Hizmeti Verilmedi Ve Cihaz Kirli Şekilde Geri Döndü
“Tusar Bilişim” e yaklaşık 15 gün önce Xiaomi robot süpürgemi tüm iç ve diz bakımı yapılacak, makinenin bana sıfır gibi teslim edileceği söylenerek gönderdim. Bu işlem için kargo ve servis dahil toplam 7.730 TL ödeme yaptım.
Ancak ürün bana geri geldiğinde makine adeta pislik toz içinde, ne tekeri ne filtresi ne de herhangi bir aksamı değiştirilmiş bir şekildeydi. Üstelik dalga geçer gibi kılları kopmuş bir fırça takılı halde gönderilmiş. Verdiğim yüksek ücrete karşılık olarak vaat ettikleri hiçbir bakımı yapmadıklarını, makineyi özen göstermeden geri yolladıklarını gördüm.
Yaşadığım bu durum üzerine firma ile görüştüğümde bana sadece “mail atın, teknik size döner, bizim yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde ilgisiz ve çözümsüz bir dönüş yapıldı. Hem bu kadar para alıp hem de hizmeti yerine getirmemeleri, üstüne bir de sorumluluk almamaları kabul edilemez.
Tusar Bilişim’den, ödediğim 7.730 TL’nin tamamının derhal ve eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Xhomi marka robot süpürgemi, 2 yıl garantisi devam ettiği halde arızalandığı için Tusar Bilişim Teknolojileri’ne gönderdim. 17 Temmuz Cuma günü saat 12:57’de Yurtiçi Kargo ile, tsr71102 takip numarasıyla servise teslim ettim. Bana robot süpürgenin kullanıcı hatası nedeniyle ücretli onarım yapılacağı söylendi ve kredi kartımdan peşin olarak 7.600 TL çekildi. Telefonda görüştüğüm yetkili, tüm malzemelerin değişeceğini ve cihazın eskisinden daha iyi olacağını açıkça ifade etti.
30.07.2026 tarihinde saat 11:00 civarında cihaz bana teslim edildiğinde, robot süpürgemde hiçbir işlem yapılmadığını gördüm. Cihazın üzerinde en ufak bir temizlik dahi yapılmamıştı, tamir veya parça değişimi yapılmış gibi hiçbir iz yoktu. Bu nedenle 7.600 TL ücret alınmasına rağmen herhangi bir hizmet verilmediğini düşünüyorum.
Firma ile servis formunu talep etmeme rağmen tarafıma hiçbir servis formu gönderilmedi. Üstelik müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, cihazın orijinal olmadığı iddia edildi. Oysa bu cihazı 2025 yılında Xhomi’nin kendi resmi internet sitesinden satın aldım ve orijinal olduğunu, ayrıca garantisinin devam ettiğini özellikle belirttim. Müşteri hizmetleriyle yaptığım tüm telefon görüşmelerinin sesli olarak sistemlerinde kayıtlı olduğunu da biliyorum.
Tusar Bilişim Teknolojileri’nin, hiçbir onarım veya işlem yapılmadığı halde benden tahsil ettiği 7.600 TL’yi iade etmesini talep ediyorum. Cihazıma gerçekten bir işlem yapılmışsa da bunun servis formu ve detaylı açıklamasıyla birlikte tarafıma yazılı olarak iletilmesini, aksi halde alınan ücretin derhal kredi kartıma geri yatırılmasını istiyorum.
Enes bey merhaba, Yaşadığınız deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tusar Bilişim tarafından sizlere gönderilen tsr ile başlayan kodu mesaj üzerinden bize iletebilirseniz sizlere yardımcı olabilirim.
Tsr71102 teklif numaralı cihaz
