Roborock S8 Tamir Ücreti Ve Eksik Paspas Teslimi Sorunu

Roborock s8 robot süpürgem garanti kapsamında olduğu için temizlememe sorunu nedeniyle Tusar Bilişim’e gönderdim. Cihazı inceleyip robotta çatlak olduğunu söyleyerek benden 7.500 TL civarında bir ücret talep ettiler. Ben de bu tamir ücretini kabul ettim ve ödemeyi yaptım. Yaklaşık 14 gün içinde cihazım geri geldi ancak bu kez de paspas aparatı kargoya eklenmemişti.

Firmayı arayıp paspasımın gelmediğini ilettim, her seferinde “yetkili sizi arayacak” denilmesine rağmen kimse geri dönüş yapmadı. Abartısız şekilde yaklaşık 1 ay boyunca defalarca arayıp her defasında sorunu baştan anlatmak zorunda kaldım. Sonunda paspasımı kargoya verdiler ancak bu kez de alıcı ödemeli olarak gönderdiler, bu süreçte hem zaman kaybettim hem de ekstra kargo ücreti ödemek zorunda kaldım.

Hem süreç yönetiminden hem de müşteriyle iletişimlerinden hiç memnun değilim. Ücretli tamiri kabul edip ödememi yapmış olmama rağmen paspas aparatımın eksik gönderilmesi, düzeltilirken bile kargo ücretinin bana yansıtılması ve hiçbir şekilde muhatap bulunamaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu yaşananların telafi edilmesini ve benzer mağduriyetlerin başka müşterilerde tekrarlanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.