Yüksek Masraf Ve Tekrar Eden Arıza Sonrası Sözlerin Tutulmaması

Roborock s7 Sonic Mopping robot süpürgemi arıza giderilmesi için Tusar Bilişim’e gönderdim. İnceleme sonrasında tarafıma 8.300 TL masraf çıkarıldı. Bu tutarın yüksek olduğunu belirttiğimde, vade farksız 12 taksit ile ödeme yapabileceğim söylendi. Bu şartı kabul ederek ödemeyi yaptım. Ayrıca bu ödemeyi yapmam durumunda ürünün yeniden garanti kapsamına alınacağı, hatta sıfır cihaz değişim talep etmem halinde bana bu konuda da destek olabilecekleri özellikle ifade edildi.

Ödemeyi yaptıktan sonra yaklaşık üç hafta boyunca taksitlendirme işlemimle ilgili muhatap bulamadım ve hiçbir işlem yapılmadı. Sonrasında ürünü büyük uğraşlar sonucu bana geri gönderdiler. Cihazı teslim aldıktan sonra ise daha 10 gün bile geçmeden aynı arıza tekrar etti ve robot süpürgem yeniden çalışmamaya başladı. Bunun üzerine tekrar Tusar Bilişim ile iletişime geçtiğimde de net bir çözüm üretilmedi, doyurucu bir geri dönüş alamadım.

Hem yüksek bir bedel ödememe rağmen aynı arızanın çok kısa sürede tekrarlaması, hem de verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ödediğim 8.300 TL’nin iadesini ya da robot süpürgemin sıfır, sorunsuz bir model ile değiştirilmesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınmasını ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.