Roborock Robot Süpürgesi İçin Garanti Kapsamındaki Haksız Ücret Talebi Ve İletişim Sorunu

24 Nisan 2024 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldığım Roborock robot süpürgemin tekerlek yuvası içeriye kaçtı, ayrıca cihaz sürekli “ürünü sıfırlayın” uyarısı verip çalışmamaya başladı. Sorun yaşadığım gün Tusar Bilişim’i aradım, bana bir kargo kodu vererek ürünü servise göndermemi istediler. Ürün servise ulaştıktan sonra dişlinin kırıldığını ve içine su kaçtığını söylediklerini, cihazım garanti kapsamında olmasına rağmen bu sorunun garanti dışı olduğunu belirterek benden 25.400 TL talep ettiklerini ilettiler.

Bu süreçte hem Tusar Bilişim hem de Roborock müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen dört gündür ne düzgün bir bilgilendirme alabildim ne de yetkili bir kişiyle doğrudan görüşebildim. “Kayıt aldık, bugün sizi ararız” denilip hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Ürünümün yapıldığı ve gönderildiği söylendi ancak elime ulaşan robot hâlâ çalışmıyor, aynı sorun devam ediyor. Şu anda param Roborock ve Tusar Bilişim’de, elimde ise çalışmayan, bozuk bir robot süpürge var. Ayrıca 575 TL kargo ücreti de ödedim.

Garanti kapsamındaki ürünüm için benden talep edilen 25.400 TL’lik bu bedelin kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Bozuk gelen ve hâlâ çalışmayan robot süpürgem için ödediğim toplam bedelin iadesini ve yerine sorunsuz, sağlam bir ürün gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin ve iletişim eksikliğinin dikkate alınarak sürecin acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum.