Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge İçin Yetkili Servis Gibi Davranan Firmadan Ücret Ve Fatura Sorunu

Roborock Qrevo s marka robot süpürgem arızalandıktan sonra internette Tusar Bilişim Teknolojileri isimli firmayı buldum. Firma kendisini Roborock yetkili servisi gibi tanıttığı için cihazımın garantisi devam etmesine rağmen bu servise güvenip kendileriyle önce internet sitesi üzerinden, ardından da telefon ile iletişime geçtim.

Cihazı yaklaşık 26 Ağustos 2026 tarihinde kargo ile servise gönderdim. Görüşmelerimizde ürünün garantili olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen arızanın garanti kapsamı dışında olduğunu söyleyerek benden 17.300 TL tutarında onarım ücreti talep ettiler. 27 Ağustos 2026 tarihli banka kayıtlarımdan da görüleceği üzere bu ödemeyi kredi kartımla yaptım.

Ayrıca ürünü Tusar Bilişim Teknolojileri’ne Yurtiçi Kargo ile karşı ödemeli olarak gönderdiler ve bu işlem için de 118977171999 takip numaralı gönderi üzerinden 753,25 TL kargo ücreti kesildi. Buna rağmen tarafıma ne onarıma ilişkin bir fatura ne de arıza tespit tutanağı gönderildi. Tusar Bilişim İstanbul adına 27 Ağustos 2026 tarihli 17.300 TL’lik kredi kartı harcama kaydımın ve kargo ücretine ilişkin SMS ekran görüntüsünü de bu şikayete ekledim. Hem kendilerini yetkili servis gibi tanıtmalarından hem de garantili bir ürün için bu şekilde ücret almalarından dolayı mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Ödediğim 17.300 TL onarım bedelinin ve 753,25 TL kargo ücretinin tarafıma iadesini, ayrıca işlem ile ilgili fatura ve arıza tespit tutanağının düzenlenip gönderilmesini talep ediyorum.