Roborock Q8 Servisinde Orijinal Olmayan Parça Ve Fatura Kesilmemesi

Roborock q8 model robot süpürgemi 17 Ekim’de İstanbul’daki Tusar Bilişim’e telefonla ulaşarak servise gönderdim. Görüşme sırasında kendilerinin özel servis olduklarını hiçbir şekilde belirtmediler, bu nedenle yetkili servis olduklarını düşünerek cihazımı onlara emanet ettim. Ürünün su haznesinin kireçten dolayı oksitlendiğini, bu yüzden suyu almadığını söylediler. Garantim olduğunu özellikle belirtmeme rağmen “biz değişim yapalım” denildi, bu işlem için 7.200 TL ödeme yaptım ve tarafıma fatura iletileceği söylendi, ancak hâlâ herhangi bir fatura gönderilmedi.

Cihazım 21 gün sonra, 06.11.2026 tarihinde bana geri teslim edildiğinde, su haznesinin, robotun iç kısmının ve filtrenin kesinlikle temizlenmeden, yoğun şekilde kirli ve içinde çeşitli çöpler ve kalıntılarla gönderildiğini gördüm. Cihazım beyaz renkli olmasına rağmen takılan parçanın gri olduğunu fark ettim ve bu nedenle orijinal olmayan bir parça kullanıldığını düşünüyorum. Tsr55346 numaralı kayıt üzerinden ilerleyen bu süreçte hem doğru ve şeffaf şekilde bilgilendirilmedim hem de cihazımın temiz, özenli ve orijinal parça ile geri gönderilmediğine bizzat tanık oldum. Ürünün geldiği hal, servis kalitesine ve verilen ücrete yakışmayacak derecede özensizdir.

Eski parçamın bana geri gönderilmesini, takılan yeni parçanın sökülerek iade alınmasını ve bu işlem için ödediğim 7.200 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca adıma düzenlenmesi gereken faturanın ivedilikle iletilmesini ve bu sürecin neden bu şekilde yürütüldüğüne dair tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.