Tamir Ücretini Aldı, Cihazı Tamir Etmedi Ve Eksik Gönderdi

Tusar Bilişim ve Teknoloji Limited Şirketi’ne, internette kendilerini Roborock yetkili servisi olarak tanıttıkları için ulaştım ve robot süpürgemi 28 Ağustos 2026 tarihinde kargo ile kendilerine gönderdim. Cihaz ellerine ulaştıktan sonra beni arayarak su haznesi ve toz haznesi kısmında çatlak olduğunu, bunun garanti kapsamına girmediğini ve kullanım hatası sayıldığını, tamir için de 7.200 TL ücret ödemem gerektiğini söylediler. Ayrıca cihazın içindeki iki adet yer silme bezinin de tedarik edileceğini belirttiler.

Ben de garanti dışı işlem yapıldığına dair tutanak veya bir belge talep ettim, bunu cihaz tesliminde kutunun içine koyacaklarını, ücret ödemeden hiçbir işlem yapılmayacağını söylediler. Bunun üzerine 31 Ağustos 2026 tarihinde istenen ücreti havale yoluyla ödedim ve 7–15 gün içinde süpürgenin tarafıma ulaşacağını ifade ettiler. Ancak üzerinden 20 gün geçmesine rağmen ürün gönderilmedi ve hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ben telefonla aradığımda ancak 26’sında kargoya verdiler.

Ürün elime ulaştığında ise cihazın hiç tamir edilmediğini, ayrıca içinden süpürme aparatımın da alınmış olduğunu gördüm. Şu anda süpürgem kullanılmaz halde ve eksik aparatıyla bana geri gönderilmiş durumda. Ücretini ödediğim tamirin yapılmaması, cihazımın bu şekilde tarafıma iade edilmesi ve kendilerini yetkili servis gibi tanıtmaları nedeniyle mağdur oldum.

Ödediğim tamir ücretinin ve bu süreçte benden tahsil edilen tüm tutarların tarafıma iadesini, ayrıca süpürgemin eksiksiz şekilde ve çalışır halde teslim edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.