Roborock Q8 Arızasında Yetkisiz Servis 6500 TL Ücret Talebi Ve Rapor Sunulmaması

Yaklaşık bir yıl önce aldığım Roborock q8 robot süpürgem bir süre önce çekmemeye başladı. Bunun üzerine internetten karşıma çıkan tusar Bilişim isimli servise ulaştım. Görüştüğüm kişiler hiçbir aşamada kendilerinin özel servis olduğunu, Roborock’ın yetkili servisi olmadığını belirtmediler ve ben de yetkili servis olduğunu düşünerek cihazı Yurtiçi Kargo ile verdikleri kod üzerinden tsr76699 kayıt numarasıyla gönderdim.

Cihaz servise ulaştıktan sonra ertesi gün beni arayıp robot süpürgenin içinde cam ve kürdan parçaları olduğunu, bu nedenle kullanıcı hatası sayıldığı için işlemin garanti kapsamına girmediğini söyleyerek 6.500 TL ücret talep ettiler. Bu ücreti ödemek istemediğimi söylediğimde, cihazın kaskosu olduğunu, önce bu ücreti benim ödemem gerektiğini, ardından kaskonun bana ödeme yapacağını belirttiler. Bu anlatılanlara güvenerek ödemeyi yaptım.

Buna rağmen arızaya ilişkin herhangi bir arıza tespit raporu tarafıma iletilmedi. Defalarca aramama rağmen günlerce rapor gönderilmedi, her seferinde “talep oluşturuldu, size dönüş yapılacak” denildi ancak somut bir dönüş alamadım. Daha sonra tekrar görüştüğümde bu kez kendilerinin özel servis olduğunu, garanti kapsamında işlem yapamadıklarını, ürünü bile isteye onlara gönderdiğimi iddia ettiler. Başta kendilerini yetkili servis gibi gösterip, kullanıcı hatası denilerek yüksek bir ücret alınması, sonrasında da arıza tespit raporunun hâlâ gönderilmemesi ve sorumluluk alınmaması nedeniyle kendimi kandırılmış ve mağdur hissediyorum.

Ödediğim 6.500 TL’nin iadesini, robot süpürgemle ilgili detaylı arıza tespit raporunun tarafıma iletilmesini ve bu süreçte robotumun garanti durumunun açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.