Roborock Servisinde Gerçekleşmeyen Parça Değişimi Ve 6300 TL Ücret İadesi Talebi

Roborock q8 Max Pro robot süpürgemi İstanbul’daki Tusar Bilişim’e, kendilerini Roborock’un yetkili servisi olarak tanıttıkları için gönderdim. Bana Yurtiçi Kargo anlaşma kodu vererek cihazı ücretsiz gönderebileceğimi ilettiler ve 2 Eylül Çarşamba günü robottu servise yolladım. Kısa süre sonra arayarak cihazın içine tahta parçaları girdiğini, tüm parçaların zarar gördüğünü ve komple değişmesi gerektiğini söylediler. Oysa cihaz annemin evinde, çok kısa süre kullanıldı, sıfır binada, tüm zeminler fayans ve böyle bir şey olması imkansız.

Tüm parçaların değişeceği söylenerek benden 6.300 TL ücret talep edildi, bu ücreti ödedik. Cihaz geri gönderildiğinde içinden şarj kablosu çıkmadı, aradığımda tekrar gönderdiler fakat kendi hataları olmasına rağmen kargoyu alıcı ödemeli olarak yolladılar ve ikinci kez kargo ücreti ödemek zorunda kaldım. Daha da önemlisi, robotu detaylı incelediğimde hiçbir parçasının değişmediğini gördüm, bana söylenen işlem yapılmamış olmasına rağmen yüksek tamir ücreti alınmış durumda.

Servis sürecinde tarafıma herhangi bir detaylı servis formu, parça değişim listesi veya açıklayıcı bir rapor iletilmedi. Telefonda sürekli aynı kişi, S*** Hanım ile görüştüm, yaşanan hataları ve çelişkileri dile getirmeme rağmen hiçbir sorumluluk kabul edilmedi, ilgi ve çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmedi. Gönderdiğim görsellerden de görüleceği üzere toz haznesinde çatlaklar bulunmasına rağmen, hem “tüm parçalar değişti” denildi hem de fiilen böyle bir işlem yapılmadı.

Ben, ödemiş olduğum 6.300 TL’nin ve kendi hatalarından kaynaklanan tüm kargo ücretlerinin tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca cihazım üzerinde gerçekten hangi işlemlerin yapıldığına dair şeffaf ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve bu mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum. Başka tüketicilerin de aynı şekilde mağdur olmaması için bu firmanın tutumunun herkes tarafından görülmesini talep ediyorum.