Lidar Sensörünün Kırıldığı Söylendi, Parça Değişmedi Ve 6.800 TL İade Edilmedi

Roborock s8 Pro marka robot süpürgemi haritalama sorunu nedeniyle 31 Ağustos tarihinde Tusar Bilişim’e gönderdim. İnceleme sonrasında tarafıma, cihazda sıkışmaya bağlı olarak lidar sensörlerinde kırılma olduğunu, ayrıca ana fırça kapağının da kırık olduğu ve değişmesi gerektiği söylendi. Oysa robot evin içinde hiçbir alanda sıkışma yaşamıyordu, ancak harita oluşturmadığı için belirtilen arızayı kabul ettim ve lidar sensörleri ile kapak değişimi için 6.800 TL ödeme yaptım.

Cihaz bana geri gönderildiğinde ana fırça kapağının hiç değişmediğini gördüm. Robotu çalıştırdığımda ise haritalama sorununun da devam ettiğini fark ettim. Yani hem belirtildiği gibi bir onarım yapılmadığını düşünüyorum hem de ödediğim ücrete rağmen ana şikayetim giderilmedi. Ayrıca cihazıma yapılan işlemlerin faturasını da talep etmeme rağmen ne kutunun içine koydular ne de mail yoluyla gönderdiler.

Telefon ve mail ile defalarca aramama rağmen faturamla ilgili herhangi bir bilgi alamadım. Cihazım ev içinde hiçbir alanda sıkışma yaşamamasına rağmen temizliği tam olarak tamamlamıyor, temizlik sırasında odadan çıkıp geri dönmüyor, temizlik yarıda kalıyor ve şarj istasyonuna dönüşünü de zor sağlıyor. Bu nedenle cihazıma gerçekten bir işlem yapıldığına inanmıyorum ve verilen hizmetten son derece mağdurum.

Tusar Bilişim’in, arıza giderilmeden ve parça değişimi tam yapılmadan tahsil ettiği 6.800 TL’yi tarafıma iade etmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.