Garanti Kapsamındaki Cihazda Yanıltıcı Ücret Talebi Ve Yetkisiz Servis Suçlaması

Roborock s8 Pro model süpürgemizin garantisi devam ederken internetten Tusar Bilişim’e ulaştık. Eşim T**** K**** telefonla görüştüğünde kendilerini özellikle “yetkili servis” olarak tanıttılar ve cihazı göndermemiz halinde herhangi bir ek ücret alınmayacağını, sadece parça değişimi gerekirse önceden onayımız alınarak parça ücreti yansıtılacağını açıkça belirttiler. Bu bilgilere güvenerek Ankara’dan İstanbul’a kargoyla cihazı gönderdik.

Cihaz servise gittikten sonra bize 6.000 TL tamir ücreti talep ettiklerini ilettiler. Bu ücreti kabul etmediğimizi, tamir istemediğimizi ve ürünümüzün aynen geri gönderilmesini istediğimizi belirttik. Bunun üzerine bu kez hiçbir onayımız olmadan 1.800 TL “servis ücreti” istediklerini, ürünü de 1.800 TL karşı ödemeli olarak kargoya vereceklerini söylediler.

Başta garantisi devam eden cihaz için kesinlikle ekstra ücret çıkmayacağını, sadece onayımız olursa parça ücreti alınacağını söyleyip, daha sonra tamirden vazgeçince bu kez 1.800 TL servis ücreti ve karşı ödemeli kargo dayatılması hem yanıltıcı hem de mağduriyet oluşturan bir uygulamadır. Üstelik firmanın aslında özel servis olduğu, resmi yetkili servis olmadığının da süreç içinde ortaya çıkması bizi daha da rahatsız etmiştir.

Tusar Bilişim’den, cihazımı herhangi bir ek ücret talep etmeden tarafıma göndermesini, başta verdikleri “ücret çıkmayacak, sadece parça onaylanırsa ödersiniz” beyanına uygun davranmalarını ve bu şekilde başka müşterilerin de yanlış bilgilendirilmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.