Garanti Dışı İlan Edilen Ve Uzun Sürede Serviste Kalan Robot Süpürge İçin 21.600 TL İadesi Talebi

Roborock Saros 10r akıllı robot süpürge cihazımı haznesi dolmasına rağmen dolum deposuna boşaltma yapmadığı için 8 Temmuz’da Tusar Bilişim’e, anlaşmalı oldukları Yurtiçi Kargo ile gönderdim. Servise ulaştığına dair “Sayın Enes U***, tsr20980 teklif numaralı cihazınız servisimize ulaşmıştır. Ürününüzün incelemesi tamamlandıktan sonra en kısa süre içinde tarafımızdan dönüş yapılacaktır. B021” şeklinde bilgi mesajı aldım.

Bu süreçte cihaz için 21.600 TL ödeme alınmasına rağmen, ürünümün garanti dışı bırakıldığını öğrendim. O tarihten bu yana cihazım serviste kalmaya devam etti ve yaklaşık bir haftadır “kargoya verilecek” denilerek oyalanıyorum, ne cihazım bana gönderiliyor ne de net bir bilgi veriliyor. Sürecin bu kadar uzaması ve her seferinde sadece oyalayıcı bilgi verilmesi nedeniyle mağdur oldum.

Cihazımın tarafıma derhal gönderilmesini ve ödediğim 21.600 TL’nin iadesi talebimin değerlendirilmesini istiyorum. Ürünümün makul süre içinde teslim edilmemesi halinde, gerekli tüm yasal ve idari mercilere şikayette bulunacağımı da özellikle belirtmek istiyorum. Sürecin net ve yazılı bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.