Fatura, Arıza Raporu Ve Orijinal Parça Belgesi Gönderilmediği İçin Şikayet

Roborock marka robot süpürgemi tamir işlemi için Tusar Bilişim’e teslim ettim ve 4 Eylül’de talep edilen 14.200 TL’lik ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ödeme sırasında, arıza tespit raporunun ve faturanın kısa süre içerisinde tarafıma iletileceği açıkça belirtilmesine rağmen, üzerinden yaklaşık iki hafta geçmesine karşın bu belgeler tarafıma ulaştırılmadı.

Bu süreçte neredeyse her gün firmanızla iletişime geçerek arıza tespit raporunu ve faturayı talep ettim. Her görüşmemde belgelerin “bugün iletileceği” söylenmesine rağmen, bugüne kadar ne fatura ne de arıza tespit raporu elime ulaştı. Bugün yaptığım son görüşmede ise faturanın tarafıma ayın 20’sinde gönderildiği ifade edildi; ancak tarafıma ulaşmış herhangi bir fatura bulunmamaktadır ve arıza tespit raporu da hâlâ gönderilmemiştir.

Ayrıca cihazımda değiştirildiği belirtilen parçanın orijinal Roborock parçası olduğuna ilişkin bir belge ya da bunu doğrulayan resmi bir dokümanın da tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Değiştirilen parçanın parça adı ve/veya modeli ile birlikte, gerçekten orijinal Roborock parçası olduğunun belgelendirilmesini istiyorum.

Ödeme sırasında belgelerin hemen iletileceği belirtilmesine rağmen haftalarca ertelenmesi ve son olarak tarafıma gönderildiği iddia edilen faturanın fiilen ulaşmamış olması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Bu nedenle, tarafıma arıza tespit raporunun, faturanın ve değiştirilen parçaya ilişkin orijinallik belgesinin eksiksiz şekilde iletilmesini talep ediyorum. Eğer bu belgelerin gerçekten gönderildiğini düşünüyorsanız, lütfen belgeleri yeniden göndererek gönderim yöntemini ve tarih-saat bilgilerini benimle paylaşmanızı rica ediyorum.

Yaklaşık iki haftadır devam eden bu sürecin artık daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve talep ettiğim tüm belgelerin tarafıma eksiksiz ve anlaşılır şekilde iletilmesini bekliyorum.