Turna.com 24 Saat İçinde Bilet Değişikliği Talebimi Cevaplamıyor

Turna.com üzerinden 15 Mart günü saat 17.00 civarında Amsterdam’dan Viyana’ya tek yön uçuş bileti satın aldım. Aslında 3 Nisan tarihli bilet almak isterken, sistemde yanlışlıkla 2 Nisan tarihine bilet kesilmiş olduğunu daha sonra fark ettim.

Durumu fark eder etmez önce Turna.com müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda görüştüğüm temsilcilerden biri, işlem yapılacaksa havayolu şirketinin yapabileceğini, diğerinin ise sadece cevap beklediklerini söyledi. Bunun üzerine havayolu şirketi KLM ile görüştüm ve bana, 24 saat içinde iptal hakkım olduğu, ancak bileti aracı firma üzerinden aldığım için bu işlemi yalnızca Turna.com’un yapabileceği söylendi.

Şu an 24 saatlik sürenin dolmasına çok az bir zaman kalmış olmasına rağmen Turna.com tarafından hâlâ net bir işlem yapılmadı ve “cevap bekliyoruz” denilerek oyalandım. Ben havayoluna bu kadar hızlı ve kolay ulaşabiliyorken aracı firmanın beklediğini söylemesi ve sürenin bu şekilde riske atılması kabul edilemez.

Turna.com’un, KLM’in tanıdığı 24 saat içinde iptal/değişiklik hakkımı kullanarak söz konusu bilet için ya tarih değişikliği yapmasını ya da bilet iptalini sağlayarak ücret iadesini gerçekleştirmesini talep ediyorum. Aksi durumda 24 saatlik süreyi kendi yavaş işleyişleri yüzünden kaçırmam sebebiyle oluşacak maddi zararımın nasıl karşılanacağını da merak ediyorum ve bu konuda da net bir açıklama bekliyorum.