to read complaints and reviews, or file yours.Uçuş Değişikliği Onaylanmadı Ve Defalarca Farklı Ücret Talebi
12.08.2026 tarihinde Turna.com üzerinden Pegasus hava yollarına ait 2B8H9V PNR kodlu Konya uçuşumu yanlış aldığımı fark edip, aynı saatler içinde uçuş değişikliği yaptım. Bu sırada 3.374 TL ödeme yaptım. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda benden 1.961,70 TL daha talep edildi, sonrasında hata olduğunu söyleyip bu tutarı 2.351,70 TL olarak düzelttiler ve değişikliğin onaylandığını belirttiler.
Ancak bugün sisteme baktığımda, dün onaylandığı söylenen değişikliğe rağmen uçuşumda hiçbir değişiklik olmadığını, hâlâ eski tarihte ve farklı uçuşta göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu kez benden 3 bin liranın üzerinde ek fark talep edildi. Uçuşu iptal etmek istediğimi söylediğimde ise yalnızca 471 TL geri ödeme alabileceğim ifade edildi.
Kısa bir süre içinde defalarca farklı fiyat söylenmesi, onaylandığı belirtilen değişikliğin sisteme hiç yansımamış olması ve ödediğim tutarlara rağmen hâlâ mağdur durumda olmam sebebiyle hem Pegasus’tan hem de Turna’dan acil dönüş bekliyorum. Pazartesi günü uçuşum olduğu için konunun ivedilikle incelenmesini, ödediğim tutarların ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini, yanıltıcı bilgilendirmeler nedeniyle tarafımdan özür dilenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Pegasus uçuşumla ilgili olarak Turna.com üzerinden yaptığım bilet değişikliği sürecinde tarafıma farklı tutarlarda ücretler bildirilmesi ve sonradan ek ücret talep edilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.
Başta yanlışlıkla Konya uçuşu için bilet satın aldım. Hemen aynı gün içinde bunu fark ederek bileti Samsun uçuşu ile değiştirmek üzere işlem yaptım. Bu değişiklik sırasında tarafıma belirli bir ücret farkı bildirildi ve bu tutar doğrultusunda ödemeyi gerçekleştirerek işlemi onayladım. Sistemde Konya uçuşuna ait 2B8H9V PNR kodlu biletim ve değişiklik yaptığım halde güncellenmeyen, revize edilmemiş Samsun uçuşuna ait PC2795 PNR kodlu kayıt görünmektedir.
Ancak işlem sonrasında tekrar farklı bir ücret farkı olduğu söylenerek benden ek tutar talep edilmiştir. Bir bilet değişikliği işlemi tamamlanıp ödeme alındıktan sonra, sistemsel veya hesaplama hatası gerekçe gösterilerek müşteriden yeniden ve farklı tutarlarda ücret istenmesini kabul etmiyorum.
Bu süreçte toplam 5.766 TL ödeme yaptım. İptal ve iade talebimde ise yalnızca 471 TL iade edileceği tarafıma bildirilmiştir. Hem benden alınan tutarların yüksekliği hem de çok düşük bir iade önerilmesi nedeniyle, bu hesaplamanın hangi kalemlerden ve hangi gerekçelerle oluştuğunun tarafıma açık ve anlaşılır biçimde yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.
Ben uçuşumun sorunsuz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Bu mümkün değil denilecekse de, yapılan tüm tahsilatların yeniden incelenerek, varsa hatalı tahsil edilenler dahil olmak üzere ödediğim bedelin tamamının iade edilmesini istiyorum. Müşteri olarak sistemsel hataların ya da işlem esnasında yapılan yanlış hesaplamaların sorumluluğunun bana yüklenmesini kabul etmiyorum.
Uçuşumun 17.08.2026 Pazartesi günü olması nedeniyle konunun acilen değerlendirilmesini, bilet değişiklik sürecimin ve ödemelerin yeniden gözden geçirilerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer mercilere başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Sorun yaşadığınız için üzgünüz. İlettiğiniz konuyla ilgili detaylı incelemeyi başlatmış bulunuyoruz. Sizi en kısa sürede bilgilendireceğiz. Saygılarımızla, Turna.com Ekibi,
En acilinden en kısa sürede mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum inanılmaz zor durumdayım şu anda ben sistemden bilet değişikliği yaptım beni ilgilendiren bir durum yok bilet satısı arttı yükseldi diye ben dun üzerinden aynı saat içerisinde bilet degıdsıklıgı yaptım sonradan değişen fiyat değişikliği beni ilgilendirmiyor kusura bakmayın konu ile ilgili en acılınden dönüş bekliyorum
Biletimin Samsun uçuşlu olarak düzeltilmesini mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum
Sonuçta sitemde ne zaman değişiklik yapılığı belli bugünlü fiyat artısını benden çıkaramazsınız revize edilseydi dun mağduriyetim sistemden düzeltilmesini rica ediyorum
Sürekli sizin acenteniz ile çalışmaktayım hüsrana uğratmayın lütfen
Konu ile ilgili dönüş bekliyorum
Çağatay bey işlemimi kısa sürede halletı ilgisi için teşekkürler
