Turna.com’da Bilet İptal İadesi Konusunda Çelişkili Ve Güvensiz Yaklaşım

Turna.com üzerinden 21 Nisan tarihinde kredi kartıyla Pegasus Havayolları’na ait 7 Haziran 2026 Ankara–Hamburg gidiş ve 14 Haziran 2026 Hamburg–Ankara dönüş uçuşları için toplam 11.000 TL’lik uçak bileti satın aldım. Daha sonra biletlerimi iptal etmeyi düşündüğümde, öncesinde havayolu şirketinin kendi sisteminden PNR numaramla kontrol yaptım ve iptal durumunda yaklaşık 6.700 TL iade alabileceğimi gördüm.

Bunun üzerine Turna.com müşteri hizmetlerini aradım ve hatta bağlanmak için yaklaşık 20 dakika bekletildikten sonra görevliye ulaştım. İptal edersem ne kadar geri ödeme alabileceğimi sorduğumda 6.300 TL iade alabileceğim söylendi. Havayolunun kendi sisteminde daha yüksek bir tutar gördüğümü belirtince “Hemen tekrar kontrol ediyorum” denildi ve sadece 1 saniye sonra bu kez ancak 3.000 TL iade edilebileceği söylendi. Tepki gösterdiğimde ise bana “Size özel 50 TL daha geri ödeme yapalım” denildi.

Müşteri temsilcisinin bu çelişkili, dalga geçer gibi ve ciddiyetsiz yaklaşımını hem saygısızlık hem de güven sarsıcı bir tutum olarak görüyorum. Bu tutum nedeniyle kendimi resmen aldatılmaya çalışılan, aldatılmak istenen bir müşteri gibi hissettim. Sürecin bu kadar tutarsız ve güven vermeyen şekilde ilerlemesi nedeniyle iptal talebi dahi oluşturmadım ve Turna.com’u ilk ve son kez kullanmış oldum. Çok sık seyahat eden biri olarak çevremdekilere de bu yaşadığım deneyim nedeniyle Turna.com’u öneremiyorum. Bu yaşananlar benim için sıradan bir memnuniyetsizlik değil, markaya olan güvenimi tamamen bitiren, kendimi aldatılmış hissettiğim bir süreç olmuştur.

Turna.com’dan beklediğim, bilet iptallerinde havayolu iade kurallarına uygun, şeffaf ve net bilgi verilmesi, müşterinin kafasını karıştıran ve güvenini zedeleyen bu tür tutarsız uygulamaların sonlandırılmasıdır.