Uçuş Değişikliği İçin İki Kat Fiyat Ve Yetersiz İade

Turna.com üzerinden Antalya’dan Ankara Esenboğa’ya 20 Haziran 2026 tarihi için tek yön, 1200 TL tutarında uçak bileti satın aldım. İsmimde çıkan acil bir durum nedeniyle uçuş tarihimi 19 Haziran’a çekmek istedim ve değişiklik talebini bu sabah saat 07.00 civarında, turna.com web sitesi üzerinden oluşturdum. Uçuşa çok az zaman kaldığı için talebime sistem üzerinden bir yanıt alamadım, bunun üzerine değişiklik talebini iptal edip tekrar değişiklik talebi oluşturdum. Ancak bu süre içinde almak istediğim uçuşun fiyatı 1900 TL’ye, yani neredeyse iki katına çıkmıştı.

Daha sonra müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve ancak üçüncü arayışımda 18 Haziran Perşembe günü saat 12.26’da bir temsilciye bağlanabildim. Görüşmede bana, değişiklik için normal uçuş fiyatının da üzerinde bir rakam çıkarıldı ve iade talep ettiğimde ise 1200 TL’lik biletin sadece 62 TL’sinin geri ödeneceği söylendi. Böyle bir uygulamanın hiçbir yerde açık ve net şekilde belirtilmemesi, fiyatların bu şekilde yükseltilmesi ve iade tutarının bu kadar düşük kalması nedeniyle kendimi resmen mağdur edilmiş hissediyorum.

Ben, değişiklik yapmak istediğim uçuşun 1900 TL olduğu durumda aradaki 700 TL fiyat farkını ödeyerek uçuş tarihimi değiştirmek istiyorum ve bunun en doğal hakkım olduğunu düşünüyorum. Talebim, biletimin 19 Haziran tarihli uçuşla, sadece gerçek fiyat farkını ödeyecek şekilde değiştirilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir.