Turna’nın Uçuş İptalini Kabul Etmemesi Ve Çözüm Sunamaması

Turna.com üzerinden 6 Ocak 2025 tarihinde Sabiha Gökçen’den saat 09:00’da kalkan İstanbul–Amsterdam ve devamında 11:55 Amsterdam–Bergen aktarmalı uçuşunu satın aldım. Rezervasyon/PNR kodum 8W7SAE’dir. Kızımın okulu için planladığımız bu seyahat, klm’in uçuşu iptal etmesine rağmen Turna’nın sorumluluk almaması nedeniyle tam bir mağduriyete dönüştü.

05 Ocak’ta saat 18:26’da klm’den, Amsterdam uçuşlarının hava şartları nedeniyle iptal edildiğine dair mesaj aldık. Bunun üzerine dünden beri Turna ile defalarca iletişime geçiyoruz ancak acenteyi uçuşun iptal olduğuna ikna edemiyoruz. Kendi sistemlerinde iptal görünmediğini, bu nedenle rebooking talebimizi de karşılayamayacaklarını söylüyorlar. Bugün de “uçuşunuz aktif, gitmeniz gerekiyordu” şeklinde son derece yersiz bir cevap verildi.

Müşteri hizmetleri her aradığımızda aynı cümleleri tekrar edip hiçbir somut çözüm sunmuyor, “klm Dutch Airlines’tan bize iptal mesajı gelmedi” demekle yetiniyorlar. Her şeyin online yürüdüğü bir dönemde bu iptal bilgisinin Turna’ya posta yoluyla mı gelmesi bekleniyor anlayabilmiş değilim. Hem zaman hem para kaybediyoruz, kızımın okul planı belirsizlik yüzünden altüst oldu, buna rağmen telafi etmeye yönelik en ufak bir çaba göstermiyorlar.

Bu uçuş için Turna üzerinden yaklaşık 25 bin tl ödeme yaptım ve biletimin, herhangi bir ek ücret talep edilmeden en yakın Bergen/Norveç uçuşuna değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı, bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve kayıpların peşini bırakmayacağımı belirtmek istiyorum.